案场保洁服务标准.pdfVIP

案场保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经 营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服 务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装， 佩带胸牌， 仪容仪表整 洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度， 听取客户、 同事意见， 不断 改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、 舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合 相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时， 注意形象， 禁止用脚擦地， 严禁坐在 地上清洁。 3.2