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第十章;;;;;;;;;;;;10.2 时间和消费者行为 ;10.2.1 时间压力;10.2.2 以年为阶段的时间 ;10.2.3 以天为阶段的时间 ; 10.2.4 打广告 ;10.3地点塑造购物行为;
10.3.1导言
经济依赖顾客的消费，顾客依赖购买来获得价值，购买是购物过程的最终结果。
营销者了解购物是刺激经济以至于最终提高生活水平的价值创造的关键。
很多竞争价值观框架和消费者行为理论里涉及的行为在逛街中发生的。
;1.消费者一定要在商店买东西吗？
2.对于逛街来说商店有存在的必要吗?
3.消费者逛街的动机是什么？
营销者一般希望人们在逛街时买东西，但并不是每一个逛街行为都是以购买发生的。
实体店已不再是逛街发生的必要要素了，消费者使用电脑、个人数字助理、自动贩卖机或“专卖”购物店。;10.3.2 什么是购物;10.3.3 购物行为;
2.认知型：行为以获取产品的信息为导向。;3. 经验型：行为以提供有趣、刺激、轻松、好玩或其他想要的感觉为导向。
例.游客在旅游途中进购物店，(自愿的）;
4. 强迫型：自然发生的行为，有减少对后果的关注，强调情绪并且有直接的自我满足的需求的特点。(也可阐述一个简单的购物之旅如何导致不止一种的活动）
;10.3.4 购物价值;1·价值和购物活动
关系：不同的活动以不同的方式向不同的消费者提供不同的价值。享乐的购物价值很重要。两个层面的价值都与消费分享和消费忠诚有关。
区别：研究表明，相比功效性的购物价值，享乐的购物价值与忠诚度关系更为密切。
2·零售特征（所体现的购物价值）
享乐性的购物价值：独特的环境，给人印象深刻的布置，有好的雇员，愉悦的情感等
功效性的购物价值：价格低，有保证，有知识渊博的雇员，可以提供高比例的功效价值。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;10.5 气氛的重要性及其构成;前言;10.5.1 零售业和服务业的气氛;1.经营品质;2.情感品质;10.5.2 气氛的成分;1.气味;2.音乐;背景音乐的影响：;3.颜色;4.社会环境;拥挤对购物者感受、购物策略和购后过程的影响;5.虚拟购物环境; 10.6 前置变量;;10.6.1 经济资源;;;10.6.2 情绪;10.6.3 安保措施与担忧;让消费者感觉更加安全 从而提升价值
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