项目一-走进管理.pptVIP

十、人际关系理论  (一)霍桑试验与人际关系理论  1.霍桑试验 工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。试验分成了4个阶段： （1）工厂照明试验。 （2）继电器装配室试验。 （3）谈话试验。 （4）群体试验。 2.人际关系理论的主要内容 乔治·艾尔顿·梅奥(George Elton Mayo，1880—1949年)的代表作是《工业文明中人的问题》。 （1）职工是“社会人”。提出了与“经济人”观点不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激职工积极性的唯一动力，新的激励重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好地合作并提高生产率。 （2）企业中存在着“非正式组织”，非正式组织同正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。 （3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。 3.人际关系理论的贡献 （1）激起了管理层对人的因素的研究兴趣。（2）改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”的本来面目。 （3）为行为科学奠定了基础。 （4）为管理思想的发展开辟了新领域。 （5）为管理方法的变革指明了方向。 4.人际关系理论的局限性 （1）过分强调非正式组织的作用。 （2）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。 （3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。 (二)组织理论 1.组织理论的主要内容 （1）组织是一个协作系统。 （2）组织存在的三要素。 （3）组织效力原则与组织效率原则。 （4）权威接受论。 （5）组织平衡。 （6）管理的职能。 2.对组织理论的评价 （1）创立了社会系统学派，首先把组织看作一个社会系统，强调人们之间的协作。 （2）采用了动态性和分析性的研究方式，理论带有演绎色彩，使管理学获得了高度的科学性，在社会科学领域被广泛使用。 （3）对“沟通”“动机”“决策”“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。 （4）从心理学和社会学的角度来研究管理，为管理理论的研究开辟了新的领域。 （5）对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。 十一、现代管理思想的新发展——三种代表性的理论 (一)战略管理思想 1.战略管理理论的产生与发展 2.波特与《竞争战略》 （1）提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即5种竞争力分析模型。 （2）提出企业构建竞争优势的基本战略. （3）价值链的分析。 (二)企业再造理论 1.企业再造的基本含义 企业再造，按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）做根本的重新思考与彻底翻新”。 2.企业再造流程的过程 企业再造流程的过程大致分为4个阶段：①诊断原有流程。②选择需要再造的流程。③了解准备再造的流程。④重新设计企业流程。 (三)“学习型组织”理论 1.“学习型组织”理论产生的背景 20世纪90年代以来，知识经济的到来，使信息与知识成为重要的战略资源，相应诞生了学习型组织理论。 2.“学习型组织”的基本思想 彼得·圣吉在《第五项修炼》中明确指出：“90年代最成功的企业将会是‘学习性组织’，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”他认为“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。” 3.组织成员的5项修炼 彼得·圣吉提出的5项修炼如下： （1）追求自我超越。 （2）改善心智模式。 （3）建立共同远景目标。 （4）开展团队学习。 （5）锻炼系统思考能力。这是整个5项修炼的基石。他提出系统思考是“看见整体”的1项修炼。 任务2 综合行使管理职能 一、管理的基本职能 (一)计划职能 (二)组织职能 (三)领导职能 (四)控制职能 二、管理的基本职能之间的关系  计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 实现组织目标 图1-2 管理的职能 三、管理方法 (一)管理方法的含义与分类 1.管理方法的含义 管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 * 管理学原理 主编 项目一 走进管理 01 任务1 管理学和管理学原理 02 任务2 综合行使管理职能 03 任务3 管理环境 任务1 管理学和管理学原理 二、管理学的特点 （1）一般性。 （2）综合性