质量管理视角下物业服务水平的评价机制与体系构建.docVIP

PAGE PAGE 1 质量管理视角下物业服务水平的评价机制与体系构建 　　摘要　本文以此为视角，以质量管理为背景，对物业服务水平的评价机制与体系构建问题进行了系统的研究，首先阐述了物业管理服务的内容，然后分析了物业管理服务水平评价机制和流程，最后讨论了提高物业管理服务质量的创新途径。 　　关键词　物业管理　服务质量　评价机制　体系构建 　　中图分类号：F019文献标识码：A 　　物业管理的本质是向业主等利益相关者提供相关的服务，服务是其主要的职能。同时，由于房地产产权的长期性，使得物业管理在服务方面也就同时具备了综合性、全方位和无限性的特征。具体而言，物业管理的服务内容主要体现在以下几个方面：为全体业主提供常规性基本服务的公共服务，为业主群体提供特定服务的专项服务，为满足业主的特殊需求，对其提供及时个别服务的特约服务等　。因此，有必要对从事物业管理的相关企业等组织进行服务质量方面的评价，使其树立以业主为中心的服务思想，最大限度的满足业主的需求和期望，为构建和谐社区和和谐社会做出共享。而作为与房地产行业的现代化生产和供给方式相结合的综合性管理方式，物业管理在住房制度改革的推进下，出现了多元化管理和服务的格局，并逐渐向社会化、专业化、企业化和经营化的方向转变，其管理和服务模式、水平更加具体和多样，这对房地产业的发展、第三产业的繁荣都是具有极大的促进作用的。本文以此为视角，以质