组织行为学价值观与态度.pptVIP

5、员工如何表达他们的不满 积极性 消极性 建设性 破坏性 退出 建议 忽略 忠诚 * 退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。 建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。 忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。 忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。 * 五、组织承诺 组织承诺是个体投入组织及认同组织的程度。 组织承诺高表现为： 信任和接受组织的价值观； 愿意为组织利益付出相当努力； 希望留在组织中。 组织承诺的概念宽于工作满意感，因为它针对整个组织而不仅是工作。 组织承诺超出了忠诚感，它包含了一种为完成组织目标的积极奉献。 * 雇员对组织最初的承诺取决于他们的个性特征，以及他们早期工作经验是否较好地同他们期望相匹配。 随着时间的推移，组织承诺会加强，因为： 个人与组织、同事关系更密切； 资历增长带来的优势会发展出更积极的工作态度； 随着年龄的增长，在劳动力市场上的机会减少会促使员工更依附当前工作。 组织承诺的产生 * 员工对组织的承诺越高，离职的人越少。 高承诺和低的缺勤率和高的生产率相关。 与工作行为的关系 * * 第三章 价值观与态度 * 一． 价值观的内涵 1、定义 一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性和有用性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 2、属性 内容属性 强度属性 价值观与行为 * 2、价值观的来源 * 3、不同文化下的价值观（霍夫斯泰德） 权力距离 个人主义/集体主义 生活数量/生活质量 不确定性规避 长期与短期取向 * 二、罗克奇价值观分类 终极价值观：理想的终极状态，个体愿意用他的整个生命去实现的目标。 工具价值观：个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。 * 终极价值观（18类） 工具价值观（18类） 舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（没有冲突和战争） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 幸福（满足） 自尊（自重） 快乐（快乐闲暇的生活） 平等（兄弟情谊，机会均等） 自由（独立、自主选择） … 雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）心胸开阔（开放） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 负责（可靠的） 独立（自力更生、自给自足） 宽容（谅解他人） 诚实 … * 价值观对人的行为的影响 价值观是决定人们行为的心理基础 价值观影响态度和行为 价值观是够成企业文化重要的方面 价值观是组织甄选和培训员工的重要工具 * 三、价值观对管理的意义 招聘以价值观把关。 制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。 根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。 价值观是了解员工态度和动机的基础。 * 态度与行为 * 一、态度的内涵 1、态度的概念 态度是个体客体对象的评价性陈述或行为倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。 态度由后天习得，比较稳定，但一定条件下可以改变。 * 2、态度的结构 认知 情感 行为倾向 个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 个体对态度对象的认识、理解和评价。 个体对态度对象的行为倾向，是行 为的准备状态。 * 3、态度的形成 态度的形成与一个人的社会化过程是一致的。 欲望 知识 群体态度 个性特征 个体经验 * 二、态度与行为的关系 1、行为意向模型 马丁·菲什拜因和艾斯克·艾费 预测行为的最佳方法是关注行为的意向，而意向取决于有关行为的态度和规范。 * 个体关于行为导致 一定结果的信念以及 对这些结果的评价。 特定个人或群体认为 该做什么，不该做什么 的信念以及相应的动机。 对行为的态度 规范的知觉 意向 行为 知觉到的情景 和内部压力 行为意向模型 * 2、认知失调 费斯廷格 个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。 任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。 * 个体降低失调的愿望的决定因素： 导致不协调因素的重要性； 不协调因素的可控性； 不协调可能带来的后果。 * 减少失调的三种方式 改变自己对行为的认知 改变自己的行为 改变自己对行为结果的认知 * 3、态度与行为关系的调节变量 态度的重要性：与价值观有关 态度的具体性 态度的可提取性 是否存在社会压力 态度所针对事件的直接经验