优化医疗服务流程,改善群众就医感受精彩活动实施计划方案设.docxVIP

. 涞源县医院 “优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动”实施方案 随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施， 对于促进医药卫生体制改革， 让人民群众切实感受到医改成效， 提高社会满意度， 和谐医患关系等具有重要意义。为进一步强化医疗服务质量，强化行风建设，提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。一、总体要求 弘扬“科技创新、艰苦奋斗、”十六字方针精神，坚持以病人为 中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕 人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题， 大力推进深化改革 和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进 沟通、建立机制、 科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意 识，提高医院内部管理水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价 廉的基本医疗服务。 二、工作目标 利用？的时间， 努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医， 医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明 . . 显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立 医院改革奠定坚实的基础。 三、基本原则 （一）坚持“以人为本”的原则。医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程， 改善医疗服务， 让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。 （二）坚持“持续改进”的原则。优化服务流程，改善医疗服务和群 众就医体验不是一蹴而就的工作， 也不是短期临时性的工作， 需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度。 四、主要任务 （一）推进分时段预约诊疗，有效分流就诊患者 1、预约诊疗服务。设置预约门诊服务台（全省统一预约诊疗电话 12580、网络预约诊疗平台），配备专职人员负责预约挂号服务。实 行实名制预约挂号。 普通、专家门诊号源全部开放预约。 多种方式（电话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、 医护工作站等）为患者提供预约诊疗服务。 出现预约门诊变更、 暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。（门诊部、财务科、信息科） 2、实现分时段预约。全面推行门诊患者分时段预约、住院患者分时 段预约检查、转诊患者预约转诊，合理安排患者就诊、检查时间，尽 量缩短在医院候诊时间。（门诊部、财务科、信息科） . . （二）科学合理布局，优化门诊就诊流程 3、优化门诊布局流程。提倡门诊按疾病系统分区，整合和合理应用 门诊医疗资源， 将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区， 方便患者 就医。逐步实行门诊就诊服务“一卡通”，建立每位就诊病人唯一的 ID 号，记录病情、用药、检查、交费等信息。利用自助设备进行分 楼层挂号缴费、打印检验检查结果，有效引导和分流患者，减少非医 疗环节占用时间。（门诊部、信息科） 4、实行电子叫号。在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查 等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者及家属可 以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示， 及时了解自己的就诊次 序，合理安排候诊时间，体验“温馨候诊”。（门诊部、信息科） （三）注重人文关怀，营造温馨就诊环境 5、保持环境整洁。加强就诊区域卫生巡查、维护和卫生间等基础环 境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 （门诊部、总务科） 6、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、诊室标 识、安全警示和地面就诊引导标识等醒目标识，清晰易懂，引导患者 有序就医。（宣传科、门诊部、设备科） 7、提供便民设施。设立“便民服务中心”，配置专门人员挂牌上岗， 实行义务导诊、 接收现场和电话咨询， 执行“首问负责制” 。执行“一 医一患”，保护患者隐私；为就诊患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便 . . 民设施和无障碍设施，体现人性化服务。为老年人、残疾人、军队优 抚对象等特殊患者提供优先诊疗服务。（门诊部、信息科、院办室） （四）合理调配诊疗资源，满足不同层次患者就诊要求 8、合理调配资源。建立门诊医疗资源调配工作机制，根据门诊患者 接诊数量，及时调配门诊医师出诊人数，缩短患者候诊时间。推行弹 性工作制，开展双休日及节假日门诊、延时门诊等服务，方便患者就 医。（门诊部、医务科） 9、提供 24 小时急诊检验服务， 急诊临检项目从采样到出具报告时间 不超过 30 分钟；急诊生化、免疫项目从采样到报告出具时间不超过 小时。实行多学科联合诊疗机制，对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗，提供诊断准确率，缩短患者确诊时间。（医务科、门诊部、检验科） （五）加强急救能力建设，畅通急诊急救绿色通道 10、加强急诊力量。提升院前急救能力，逐步实现急诊与院前急救医