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ISO-组织的知识管理制度 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 苏州祥利机电有限公司 QPY26—A1 组织的知识管理制度 2017.4.1发布 2017.4.1 实施 拟制 蒋科 批准 组织的知识管理制度 QPY26-A1 更改码 第1页 共4页 目的 为了对组织的知识实行统一、有效的控制和管理。 适用范围 适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 定义 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向， 有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整 理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会 议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 职责 总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。 总助办：负责组织知识资料的收集、整理的工作。 总助办：负责组织知识资料的发布工作。 公司各部门：负责配合知识组提供相应的资料。 工作程序 内部知识管理信息系统的建设 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。 内部知识的积累和交流 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、 生产过程控制技术（工艺、APQP等）与工程应用的经验教训积累。 组织的知识管理制度 QPY26-A1 更改码 第2页 共4页 3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项目的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 公司信息由知识组组长负责收集、整理，人事部负责发布。 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类。 研发、技术知识由工程部技术助理负责收集、整理，人事部负责发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 工程应用知识由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。 项目积累由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。 外部知识的积累与交流 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。 外来资料由工程部技术助理部负责收集、整理，人事部负责发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经管理部审核、总裁批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 所有外来资料均需表明出处。 知识的收集、提供、发布 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息。 保密文档不得擅自发布。 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。 知识的整理、更改 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提 出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。 组织的知识管理