司机服务管理守则.pdfVIP

精心整理 司机服务规范手册 1、目的 为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册 2 、试用范围 本制度适用于本公司司机管理 3、职责 按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。 完成领导交办的其他任务。 4 、仪容仪表规范 （1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背 心。 （2 ）、注意头发、手部的清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。 （3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止 要合乎商务礼仪。 5、司机的素质修养 （1）、热爱本职工作，忠于职守。 （2 ）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 （3 ）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 （4 ）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 （5 ）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一： a、不要把家庭的情绪带到工作中； b、自我调节个人心理； 精心整理 精心整理 c 、专心工作。 6、对车辆的要求 ? （一）车辆卫生? 司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。 特别是座套、 脚 垫等。 ?司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。 ? （二）出车前准备( 必做 )? （1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。 ? （2 ）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车 辆轮胎是否良好。 ? （3 ）、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。 ? （4 ）、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线路，如不 清楚应及时通过各种方式查明准确路线。 ? （5 ）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。 7、礼节/ 礼貌要求 （1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保 交通安全。 （2 ）、司机应在乘车人 ( 特别是公司客人和领导 ) 上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门 （3 ）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车 停好等候，等候时不要远离车辆， 不得在车上睡觉， 不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇 叭催人。 （4 ）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。 （5 ）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密、 不得传播乘车人讲话的内容。 （6 ）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关车门时注 意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。 （7）、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不要太 大，以免影响乘车人的思考和休息。 精心整理 精心整理 8、服务艺术 （1）、守时守纪不拖延 （2 ）、守时应做到的三点： A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。 B、领导用车时，应该提前 5— 10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催 促 C、领导外出短暂办事、开会时，需要驾驶员不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后 需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等 车”。 （3 ）、守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝对不能麻痹大意， 要时刻保持警惕，保持行车安全。 （4 ）、贴心细致兼周到： （一）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件： A、如果是领导或者是客人的常用车，车内最好常备领导或者客人喜欢的茶水、 饮料等；