中国联合网络通信公司毕业实习报告(大四).docVIP

成 绩 重庆邮电大学通信与信息工程学院 毕业实习报告 专 业 班 级 姓 名 学 号 填写时间： 年 月 日 重庆邮电大学通信与信息工程学院制 实习时间 实习单位 中国联合网络通信有限公司固原市分公司 实 习 主 要 经 历 在为期十几天的实习生涯中，我主要经历了： 了解中国联通的企业文化： 中国联合网络通信有限公司于2008年10月份正式成立。中国联合网络通信有限公司以下简称“中国联通”是中国特大型电信企业提供包括移动通信、固定通信、宽带及多媒体服务、数据及增值业务等全方位、多层次的综合电信服务。拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的通信网络。互联网出口带宽已超过500G。在中国内地中国联通拥有3个国际出入口局、3个国际海缆登陆站、5个国际陆缆边境站和1个国际卫星地球站。中国联通共拥有8个海外POP点通过POP点其骨干传输网、骨干互联网、语音网都已经延伸到海外。中国联合网络通信有限公司天津市分公司以下简称“天津联通”是中国联通在天津的分支机构是天津地区最大的宽带通信及信息服务提供商。天津联通目前服务于近700万用户拥有固定资产近200亿元。 了解中国联通宁夏固原分公司的主要业务及品牌知识： 中国联合网络通信有限公司固原市分公司按照国务院电信体制改革的要求，于2008年10月27号注册成立，是中国联通在固原成立的分支机构，由中国联通有限公司固原分公司、中国网络通信集团公司 宁夏分公司固原原办事处成功合并而成（一下简称固原联通）。固原联通合并重组后，整体规模和实力得到了较大提升，资源整合后已成为全业务电信运营商。在全区共设立4个县级分公司和2个经营部，拥有覆盖全市、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络。主要经营：移动通信业务、国内国际固定电话网络与设施(含本地无线环路)，语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话和3G-WCDMA业务。 品牌产品主要有沃WO、沃3G、沃家庭、沃商务、沃派、沃服务、116114。 熟悉3G套餐 销售技巧培训： 望，通过眼睛。大致评估顾客的经济水平、文化程度以及风格喜好从而实施相应的推销策略。 闻，学会倾听。不要不顾及顾客感受的再自说自话要认真倾听顾客的需求后在做发言。 问，学会向顾客提问的技巧，从而进一步了解顾客的情况最终提出自己的建议。 切，通过前面三步的总结，归纳出顾客的特点和异议最终提出解决方案实现成交。  （1）、互动：第一时间与顾客建立良好的沟通桥梁使顾客接受我们的服务步骤：耐心的等待销售机会；亲切的接待顾客，亲切微笑并致问候语；询问需求并引导顾客到达销售区域。  （2）、把顾客留在柜台5分钟，把顾客切实的吸引到柜台前，能够充分的展示我们的服务和产 。 步骤：引导顾客到销售专区；落座、倒水。 （3）、询问顾客寻求，提供解决方案，探索顾客需求，重点询问需要每个功能背后的原因。 针对性讲解，讲解此项手机最主要卖点，归纳成为一句话标准推荐。 协助体验，让顾客亲自操作手机功能。 针对专业顾客，操作此款手机最大卖点。 非专业顾客，操作手机最基本功能、短信、开关机健。 注意，学会向顾客提问的技巧，从而更进一步的了解顾客的情况，如：喜好、是否使用过同品牌产品或资费等。  （4）、根据需求介绍相应的资费、终端等信息，注意，询问破冰话术。 ①生活切入法：生活话题、天气、穿着、兴趣、爱好。 ②产品切入法：资费，新机型最大卖点。 ③认真倾听顾客需求，表示认同和接受，切实留给顾客表述的时间，切不要自说自话，惹人讨厌。  营业厅上岗： 主要工作是引导客户，解决套餐资费询问，充值缴费，业务介绍，拜访顾客等。 实 习 中 遇 到 的 主 要 问 题 及 解 决 情 况 问题： 刚开始正式上岗，对于联通业务不熟练； 面对客户的提问，不能很好的回答； 刚开始引导客户时，不能做到很好的与客户沟通； 出外景时，对于准备工作及收尾工作的不熟练； 拜访客户时，对于销售业务不熟练； 对于销售技巧还欠缺练习。 解决情况： 私下好好熟悉业务，认真掌握联通公司的每一种套餐及业务； 在遇到自己不熟悉的业务时，好好请教自己的前辈，认真学习； 在跟客户交流时，遇到自己不能解决的问题及时与主管联系，请他帮忙解决。 调整自己的语言及动作习惯，做到礼貌诚恳待人，说话礼貌，面带微笑。 拜访客户前，一定要做好准备工作，熟悉并掌握销售业务，多与客户经理学习销售技巧，并能学以致用。 打破