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基层领导干部口才现状调查 “做领导的必要素质是能够诂出來说岀自己的想法”，戴尔?卡耐基的这句名言，道出了 领导与口才的关系。 这位著名的人众演说家和成功学人师，一宜致力于帮助人们在公众场合充满自信地自我表 达。a 1912年开办第一期公共演讲课开始，便有无数人追随他，去学习“有效说话”，学 习“有效沟通”。 没冇人是天生的演讲家，但是成功的领导者大多拥冇一副好口才。解释、说服，推销、 激励……儿乎所有的领导活动都离不开“说”，“会说”与否决定了领导行为的有效与否。 屮国官员如想去除“不会说、不敢说”的灰色话语形象，就需要起而行之，找到赢在口 才的理念与方法。 口才与领导力调查 ■本刊记者杨敏 在社会转型期、才盾凸显期，基层干部的说服能力己经成为不可或缺的领导力。 陈跃(化名)，一位中西部地区科技部门的副厅级干部，最近时常感到烦恼。 不久前，陈跃在向一位国务院领导汇报工作时，发现白己心慌得厉害，“条理不人清晰 了，语言也不像平时那么流畅，越讲越不自在。完了之后，自己都感到非常失败”。从政多 年，陈跃第一次对口己的口才感到不口信。 樊荣强，重庆经理人当众讲话口才培训屮心的首席培训师，当陈跃出现在课堂上时，他 并没感到意外。他所遇到被“说话问题”困扰的官员，远不止陈跃一个。近年来，越来越多 的官员走进课堂，寻求专业的辅导与训练。 “做领导的必要素质是能够站出來说出自己的想法”，美国的大众演说家和成功学家卡 耐基的这句名言，道出了领导与口才的关系。对官员來说，口才是否重要？在日常的行政活 动屮，哪些情况正在挑战领导干部的口才？对官员群体来说，好口才又有哪些衡最标准？ 为了解开上述疑问，2010年5月，《决策》杂志在天津市委党校、青附市委党校、宁波市委 党校的帮助下，开展了 “口才与领导力”的问卷调查。 不会说与不敢说 “您对当前官员整体口头表达能力评价如何？ ” 262份有效问卷结果显示，高达78%的 受访者认为，般”或者“整体有待提高”，只有17%的人认为“很好”。 解释、说服、沟通、激励，领导工作哪一项都离不开“说”。但是，人们发现“陈跃式 的尴尬”每天都在发生。很多接受问卷调杳的领导干部也表示感同身受，一位受访者还为《决 策》总结了儿种最常见的官员“失语”情境： 面对一群满怀期待的听众讲话时，有人磕磕绊绊、语无伦次；发表就职演说，有人手心 冒汗，声音打颤；面临一场艰苦的招商谈判时，总也找不到说服对方的突破点；当需要率领 下属左完成一项挑战性工作时，无法唤起众人的激情和力虽；当处理突发事件、面对媒体镜 头时，更不知道怎样张口才能说得妥帖、恰当…… “ 口才-?般”是対领导T部群体的总体评价。那么，从个体來说，受访者乂是怎么自我 评价的呢？调査显示，只有4%的领导干部对口己的口才有积极评价，262位受访者中认为 自己口才“很好”的只有1()人，超过90%的人认为自己口头表达能力亟待提高。 从群体以及个体的B我认知來看，两项调查结论高度吻合，这都说明，官员的当众说话 能力问题已经不容回避。 早在两年前，著名外交家昊建民就曾一针见血地指岀，中国官员就像“茶壶里装饺了, 倒不出来”。 原来，在担任驻法大使期间，吴建民每年都耍接待各级政府组织的境外招商团，他发现 中国官员把宝贵的发言时间，都浪费在套话、废话和空话等无效交流上。“一些官员喜欢一 上台就是尊敬的某某某，8个尊敬的下來，3分钟就没有了。为什么在我们的官员中， 用儿句话就能把别人的兴趣调动起來的人这么少？为什么中国官员有那么多的大话、套话和 空话？ ” 人话、套话和空话只是官员话语形象的外在表现，其实质既有“不会说”的一面，也有 “不敢说”的一面。 “不会说”，涉及说话技巧和方法等技术性层而。上海市委办公厅的秦德君博士，一直 致力于行政绩效和领导科学研究，他在接受《决策》采访时指出，“现在的官员说话都是事 先经过’制作的，发言稿也许做得很漂亮，但是致命的问题是程式化、缺乏现场感，没冇 顾及听众的感受”。他认为，语言必须是灵动的，只有现场随机反应，信息才是真实的、鲜 活的，才有说服力。正是因为说话“不现场”，必然会导致官员口头表达能力差。 北京大学公众演讲与沟通课题组组长文若河，则从其专业视角出发，提岀“两缺乏”的 观点：一是缺乏正确的认识，众多基层领导干部，对口才在工作屮的作用没有清醒的认识, 认为口才既不关乎工作，也不关乎前途。他们认为只要自己肯干、听上级的话、工作不出错 就可以了；二是缺乏系统的练习，传统教育模式中，没冇专门的演讲训练，工作以后也没冇, 能够主动去学习和练习演讲的官员少之又少，自然就讲不好。 专家说法见仁见智，対于同样的问题，官员自己是如何回答的呢？问卷调查结果显示, 51%的受访者指出，官员口表能力与其口身知识、经验等个性化因素相关；也有26%的人认 为是因