第三章节+流程管理资料教材.ppt

采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务 文化 资源 变革 品牌 战略 企业信息管理 人力资源管理 财务审计管理 行政后勤管理 利 润 决策层 （方向性/资源配置） 管理层 （效率性/费用控制） 经营层 （增值性/收入增长/成本控制） 企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上 在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展 在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务 在经营层的每一项活动都要明确并确保其增值性 企业经营活动三个层次标杆管理的作用 从内部价值链看标杆管理 总体框架 项目执行层的执行系统 项目群管理/范围管理 项目管理计划 范围与工作分解结构 项目组合及分析 资源规划与管理(括OBS) 整体变更控制 项目群执行分析（KPIs） 项目业务执行与管理层：项目及项目群管理 计划进度管理 定义活动与工作分解 活动排序/估算资源与时间 制定进度计划/里程碑 任务分配/资源分解与配备 实耗/进展检测 赢得值/执行分析(KPIs) 进度控制 费用控制与管理 资源费用分解 估算/概预算/建立基线 资源费用检测与汇总 费用控制 成本分析 合同管理 订立过程管理 台账管理 履行管理 支付管理 变更与索赔管理 预警管理 关闭管理 材料与采购管理 编码库管理 材料表与请购管理 供应商管理 采购业务流程与审批及进度控制 询价/投标/采买/订单/催交/运输管理 检验/接收/预测/发放/仓库等现场材料管理 系统集成（费用/进度/财务/文档等） 质量管理 QA/QC计划/目标 质量控制（检查计划/验评 /报验/统计） 质量保证（体系运行管理） 交工技术文件管理 施工组织与方案审查审批 HSE管理 安环防护计划与执行管理 危险源识别 危害因素定义/识别/控制 安全作业管理 培训 风险管理 管理规划/目标与框架 识别与关联 评估与分析（定性与定量） 应对/措施 跟踪监控 审计 报告 沟通与文档管理 分类与编码 存储/共享/查询 分发/发布与版本控制 工作流与生命周期管理 控制(计划/跟踪/检测) 交换/沟通/协调管理 归档与交付 人力资源管理 组织机构/岗位(OBS) 规划与计划管理 资质与培训管理 人力资源需求与配备 薪资/考勤管理 团队建设管理 人力资源信息管理 试车/开车管理 规划/计划（单机/系统） 专业工序或流程管理 设计文件/数据准备并组织 关联计划与设计文件/数据 形成报告文件辅助开车 文件与数据的及时查询 记录试车/开车状态管理 企业管理层：项目综合管理（项目组合管理，包括部分决策） 投标报价 项目组合EPS/OBS 经营/综合/执行计划 资源管理与配备 统计与分析 资源检测/分析/调度 …… 设计集成 * …… 企业管理与决策层：企业运营管理和其他资源管理 决策支持系统 运营管理系统 OA …… 知识管理 企业门户 ERP 施工 其他执行 项目交付后的运维管理阶段 ERP MES …… CRM 物业管理 SCM 设备管理 项目型企业的项目管理体系构架 --- 承包商级项目型企业例子 确定主要改善方向 客户满意标杆？ 激励机制标杆？ 配送流程标杆？ 服务改造提升标杆？ 改进机会数量 可能节约费用 对消费者影响 对组织业绩的短期/长期影响 对品牌美誉度的影响 。。。 问 题 我们有没有了解客户需求？ 我们的服务问题是否与支持体系有关？ 管理方式是否过时？ 运营流程是否损耗过大？ 是什么让客户对我们不满意？ 我们哪方面浪费过大？ 最近我们哪方面失利于竞争对手？ 今后我们会在哪方面落后？ 。。。。。。 找到差距就可以缩小差距 没有识别差距的能力，企业就不可能具有不断发展的内在动力。 从错综复杂的数据中解脱出来，我们把资料总结为：成本、质量、时间，只需几个主要的指标就够了，评价起来就容易多了。 成本 质量 时间 你的成本比标杆企业高出多少？ 你的服务质量又比对方低了多少？ 你处理投诉所花的时间是对方的多少倍？ 是你研究和思考的目标，因为这是决定你和标杆企业存在多大差距的最为关键的因素。 与本系统优秀部门比较 与国内外优秀企业比较 与其它行业领导者比较 与一般产业某一管理或技术模块比较 和谁对标 与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较 与失败案例反向比较 与自己比较 实施标杆管理的项目 标杆管理目标行业或公司 订单处理 新产品开发 仓储 物流 供应商关系 顾客服