购物中心停车场管理制度.docVIP

购物中心停车场管理制度 总则 目的 为加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，维护公司利益，提高服务品质，使其更加科学化、制度化，防范各类风险特制定以下管理制度。 2. 范围 本制度适用于购物中心的营运部、物业部等所有停车场员工均需按次此流程进行要求。 3. 内容 本制度内容包括岗位职责、停车场收费标准，收费保安工作细则，突发事件处理、附件等。 岗位职责 1. 管理人员岗位职责 1.1依法循章对交通、车辆进行管理。 1.2负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 1.3负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核并填写《员工月绩效考核表》。 1.4负责每日工作检查，并填写《车辆管理抽检表》。 1.5负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 1.6负责对员工进行进行岗位培训和职业道德教育，不断提高服务质量。 2. 停车场收费保安岗位职责 2.1负责对停车场进行管理，实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 2.2按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆进出场登记表》。 2.3遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 2.4按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。 2.6负责对停车场道路和停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 2.7负责停车场的消防以及停车场、岗亭的清洁工作。 2.8执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 2.9爱护停车场设施，不得丢失、损坏。 三、停车场收费标准 1. 地库临时停车根据物价部门审核批准的收费标准执行。 2. 租赁户停车收费标准由营运部统一规定，按流程由租户到招商提出申请并填写申请表，凭申请表到财务室核准并缴纳相关费用，最后经项目部审核批准后到物业部办理月租卡。租赁户车辆一律停放地下车库。 3. 地面临时停车由收费保安根据大约停车时间事先收取，凡在4小时以内的，一次性收取五元；4小时以上8小时以内的，一次性收取十元；8小时以上24小时以内的，一次性收取20元；超24小时的，累计收费。 4. 政府职能部门和协作单位需办理免费停车证的，由物业部负责填写申请单，经项目部审核批准后，再给予办理纸质塑封停车证。该类车辆一律停放地面。 5. 商家送货车辆在地面停放的，小车给予半小时免费停放，大车适当放宽；超出免费停放时间的，按地面停车收费标准执行。 6. 军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务的，停车场收费保安在车辆进出登记表上填写进入事由、车牌号、进出时间予以免费停放。事后请管理人员签字确认。 7. 公司及内部员工需长期免费停放车辆的，由物业部负责填写申请单，经项目部审核批准后，统一办理月租卡。如需临时免费停放的，收费保安在车辆进出登记表上填写车牌号、进出时间后给予免费停放。事后请管理人员签字确认。 四、停车场收费保安工作细则 1. 临时车辆进地库管理 1.1. 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。 1.2. 系统故障情况下： 1.2.1. 当入口发卡机出现故障、无法取卡时：人工刷卡、发卡、放行临时停放车辆，同时通知工程人员维修。 1.2.2. 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：手动升起道杆，引导驾驶员取卡后放行入库；同时通知工程人员维修。 1.2.3. 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：人工填写《车场入口异常情况登记表》后，将临时停放车辆放行入库；同时通知工程人员维修。 2. 临时车辆出地库管理 2.1. 收费保安收取临时卡，读卡并按系统计费金额收取费用，出具发票后放行。 2.2. 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行。 2.3. 无卡或损坏停车场设施的车辆，引导至无车区，请保安领班处理。 2.4. 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》，缴出纳。 3. 月租车辆进出地库管理 3.1. 月租车辆刷卡进出地下停车库。 3.2. 出入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。 3.3. 月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进出（按地下车库临时停车收费标准计费）。 4. 车辆进出地面车库管理 4.1.临时停放车辆进地面车库停放的：收费保安指挥车辆按规定位置停放，将车牌号及入场时间和大约出场时间填写车辆进出场登记表，并按规定收取停车费用。待车辆出场后再在登记表上填写实际出场时间。 4.2.有停车证进入地面车库停放的，收费保安指挥车辆按规定位置停放，同时将其车牌号和停车证号填写在车辆进出场登记表上。 4.3.如区域协作召集单位开会的，需事先通知物业部，到时收费保安指挥车辆按规定位置停放，同时将其车牌号和进出场时间填写在车辆进出场登记表上。事后请管理人员签字确认。 五、突发事件处理 1. 做好消防、交通安全、防台、防汛等应急处理预