2009年12月份医德医风(包括问卷满意度调查)情况.docVIP

2009年12月份医德医风（包括问卷满意度调查）情况 分 析 小 结 一、问卷基本情况 问卷人数（人） 表 扬 信 息 批评与 建议 总数 住院 出院(电话回访) 门诊 急诊 其它 152 88 44 10 10 表扬42人次 批评3人次 二、问卷综合满意度：97.39%。 三、各科室问卷及医德医风情况 科 室 问卷数 满意度 % 医 德 医 风 情 况（人次） 表扬信 (封) 锦旗(面) 镜屏(面) 电台/报纸报道 (例) 问卷 表扬 (人次) 开箱 表扬 (人次) 问卷批评、投诉 (人次) 东4区 6 95 内分泌、肾内 6 97.8 3 1 东5区 6 98 西5区 6 98 东6区 6 98 西6区 6 98 东7区 6 98 西7区 6 98 东8区 6 98 西8区 6 98 2 东9区 6 97.8 西9区 6 98 西11区 6 98 西1区 6 98 妇科 6 98 产科(前) 6 96.67 2 产科（后） 6 98 儿 科 18 97.8 感染科 4 98 科 室 问卷数 满意度％ 医 德 医 风 情 况（人次） 表扬信 (封) 锦旗(面) 镜屏(面) 电台/报纸报道 (例) 问卷 表扬 (人次) 开箱 表扬 (人次) 问卷批评、投诉 (人次) 小儿外科 6 98 ICU 2 98 2 1 医 生 152 97.5 16 护 士 152 97.8 25 医疗措施 152 98 门 诊 10 98 急 诊 10 96.67 挂 号 152 98 收 费 152 97.8 西药房 152 98 中药房 152 98 检 验 152 97.8 放射科 152 97.8 CT/MRI 152 98 病 理 152 98 脑电图 152 98 心电图 152 98 超声波 152 98 内窥镜 152 98 环境卫生 152 97 餐 饮 152 82.24 后勤 1 合 计 5 5 42 1 四、问卷表扬及批评情况 （一）表扬 本月份问卷拒收红包8人次，表扬科室6人次，表扬个人42人次： 1．拒收红包有：东四区(神内)1人次，西五区1人次，妇产科4人次（产前2、产后1、妇科1），儿科2人次（儿科Ⅰ病区1，新生儿1）。 2．表扬科室： 西一区：对服务态度非常满意，比如说热情招待、真诚问候！ 内分泌、肾内科：医生、护士服务态度好。 东五区：医术高明，医德医风很好！ 东六区：医生、护士服务态度好。 西七区：对医生的医术和护士的态度感觉最满意。 儿 科：最满意的是医生和护士的态度和技术。 3．表扬个人：东四区：张曼丽；内分泌、肾内科：詹巧玲、肖再雄；东五区：苏俊忠；西五区：郑婵如、吴少艮、郑南岚、宋 梅、陈妙爱；西六区：郑钦洪、黄柳华、庄桂炉、林晓琪；东七区：杨少华、林静君；西七区：陈维荣、蔡高阳、廖梓群、王 薇、刘俐敏、刘晓燕；西八区：林映莲；妇产科：邹医生、黄友琼、李文珊、邱大姐；门 诊：陈慎仁、谢桂红、周芝松、林晓波、林丽、何泽红、李植川、林妙鋆。 （二）建议和批评 本月份问卷批评3人次： 批 评： 东八区：希望食堂的菜好吃一点。 东四区：①住院收费态度差。（神内出院病人电访反映） ②医院路标标识不清。（神内出院病人电访反映） 对病人反映的问题已分解到相关科室整改。 汕头大学医学院第二附属医院 纪检监察室 2009年1