管理学原理跟方法_第1章节管理跟管理者资料教材.pptVIP

林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里等） 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！ 请问：他们发生冲突的根源是什么？责任在林洁还是张力？ 一、管理者的类型 1、按管理工作的性质与领域划分： 综合管理者 职能管理者 2、按职权关系的性质划分： 直线管理人员 参谋人员 3、按管理者的层次划分： （1）高层管理者——决策层 对组织负有全面责任。 决定组织大政方针（目标战略）。 对外协调和交往。 （2）中层管理者——执行层 贯彻大政方针，指挥基层管理者。 分配具体任务，注重日常管理事务。 （3）基层管理者——作业层 直接指挥和监督现场作业人员。 协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。 思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？ 高层管理者 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 中层管理者 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 基层管理者 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 对比情况 组织 24% 计划 15% 领导 51% 控制 10% 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制 13% 计划 18% 组织 33% 领导 36% 计划 28% 组织 36% 领导 22% 控制 14% 作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行各项管理职能的程度和侧重点是不同的。 计划 组织 领导 控制 高层 中层 基层 [问题分析] 头头们该不该出去吃喝玩乐？ 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好环境的吃喝，是正常的管理行为。 结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。 二、管理者的素质和技能 （一）管理者的基本素质 基本素质 含 义 内 容 政治与文化素质 指管理者的政治思想修养水平和文化基础 政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操 基本业务素质 指管理者在所从事工作领域内的知识与能力 一般业务素质和专门业务素质 身心素质 指管理者本人的身体状况与心理条件 健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等 （二）管理者的技能要求 1、技术技能： 就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。 2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。 3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。 管理层次与管理技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 人际技能 概念技能 技术技能 三、管理者的角色