物业服务网格化管理流程课件.docVIP

金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 编号 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第 1 页共 6 页 编制 刘飞 更改 审核 陈相 批准 霍东 生效期 2013年 4 月15 日 物业服务网格化管理流程 1. 目的 规范物业管理区域工作流程， 确定物业管理区域内各项业务网格 化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。 2. 范围 适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。 3. 控制程序 3.1 职责 管理区域责任制 3.1.1 物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公 共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外 50 米范围内的 环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。 3.1.2 环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含 楼宇外 50 米范围内的环境卫生） 、楼宇内环境抽检、环境月度评估、 对外保洁付款、 对外发函（指针对保洁单位） 等工作；负责垃圾清运、 消杀、开荒等工作。 3.1.3 保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管 理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系 统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控 室的管理以及设备设施报修。 3.1.4 工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员 开据的《工程维修单》按时进行整改。 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 编号 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第 2 页共 6 页 编制 刘飞 更改 审核 陈相 批准 霍东 生效期 2013年 4 月15 日 3.1.5 接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备 维护。 3.1.6 物业助理负责管理区域内安全员、 保洁员的全面协调管理工作， 并承担管理责任。 3.2 业务标准 序号 管理内容 巡视标准 1、小区主出入口设有小区平面示意图 1 小区平面图、路标设置 2、主要路口设立路标 1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱 落 2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁 , 无安全隐患 2 房屋外观 3、无违反规划私搭乱建， 无擅自改变房屋用途现象，封闭 阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防 盗网、晾晒架及遮阳蓬等 1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识 ( 推拉标识、 防撞标识， 开关标识， 节约用电标识、 防尾随标识等 ) 齐全， 无破损，无污渍 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有 3 400 全国服务监察热线电话 3、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现象 楼宇内部管理 4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损 5、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完 好，门处于常闭状态 4 6、楼宇天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女儿 墙或护栏有安全警示标志 7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯 时间段不得开启 8、防火门完好，能正常开启和自行关闭 1、无违规装修现象 ( 拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、 5 房屋装修管理 易燃易爆品现场堆放， 现场违规居住及动火作业等 ) ，发现 违规开具装修整改通知，督促及时整改 2、装修现场配备足量灭火器， 50 平方米一个，至少配备 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 编号 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第 3 页共 6 页 编制 刘飞 更改 审核 陈相 批准 霍东 生效期 2013年 4 月15 日 两个， 装修现场张贴 《装修施工许可证》 及《装修巡查表》 ， 装修工人有出入证 3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品保护，装修垃 圾放置室内或袋装后运至指定地点 1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查， 每周覆盖一次； 每天对装修单位巡查不少于一次，每周对空置房巡查不少 于一次 6 楼宇巡查 2、物业助理巡查须做好签到记录， 并将巡查情况记录于 《客 户服务部巡查日志》上 3、特殊情况时 ( 如异常危害性天气、 特殊季节 ) ，临时安排 对服务区重点建筑部位 ( 天面、广告牌等 ) 和重点设施设备 进行针对性巡视检查 1、楼宇内外公共设施设备完好，每天至少巡视一次 7 设施设备管理 2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次 3、未投入运行的设备每周至少巡视一次 1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、化粪池无 堵塞、外溢现象 8 排水、排污管道、道 路、井盖管理 2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积，化粪池按规定 时间清掏，有相关记录 3、道路无堆积物，路面无破损，井盖完好，无缺失，井盖 与路面保持平齐，无晃动，因维修需要