物业服务质量标准课件.docVIP

物业服务内容及质量标准 项目 服务内容 服务质量标准 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收资料齐全； 承接查验 项目经理应具有物业管理资格证； 所有专业人员持证上岗。 制定完善的物业管理制度、商场巡检制度、装饰装修管理办法、广告位设置物 管理规定等规章制度； 制定年度维保计划； 商场各设备房、配电柜（箱）、消防通道等标识、标志明显； 房屋管理 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹； 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显 污渍，使用安全； 室外招牌、广告牌、ＬＥＤ屏按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐 患或破损； 综合 每年 次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测 1 管理 评定； 服务 每季检查 1 次墙体、墙面； 维修养护、 巡 每季检查 1 次顶棚； 查 每季检查 1 次楼梯、扶手； 每季全面检查 1 次楼板、地面砖； 每季检查 1 次通风口； 每周全面检查 1 次公共门窗； 信息收集 每月１次与甲方沟通回访； 每半年１次满意度调查； 应主动接受商户及业主方的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布 监督、投诉电话； 投诉处理 积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访； 认真及时地处理商户及顾客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。 受理商户的装饰装修申请登记， 与商户和装饰装修企业签订装饰装修管理服务 装饰 装修 管理 装修管理 协议，告知商户装修须知和注意事项； 商铺装饰装修期间每日巡查２次现场，发现违规装修或未按图纸施工、影响商 城整体外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及 时劝阻或制止； 装饰装修结束后进行检查，待检查合格后投入使用，检查率１００％ 总配电室专人值守，每 2 小时检查 1 次设备运行状况，对主要运行参数进行查 供配 电 抄； 保证正常供 具备无人值守条件的配电室每日检查２次，用电高峰时期适当增加巡视次数； 电，对于供电 其它低压配电室每天巡查 次； 1 局停电提前 高低压配电柜、变压器每半年 次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘 1 通知 工具进行打压检测； 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动 物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁； 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。 所有照明每天巡检 1 次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。 保持公共照明灯具清洁，亮灯率 100%； 公共 照明 室内照明、 室 外照明、 配电 设备 随时关闭不需要的灯光，保持节约用电 公共照明系统控制柜、线路、灯具每天巡检 1 次，每季度综合检修 1 次，控制 柜工作正常，无损坏组件； 灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率 100%； 配电箱、柜保持清洁，无破损、无变形。 具有完善的电梯应急预案； 电、扶梯各种安全警示标识齐全、醒目； 配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查 2 次，记录规范、详实； 电梯 电梯各种证 件 设备运行 各种警示标 识 保证直梯 24 小时内按需运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢 内整洁； 保证扶梯正常运转，一般性维修 1 日内完成，较为复杂维修 3 日内完成； 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并 张贴《年检合格证》，对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录； 电梯发生故障，及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一 般性换件维修 1 日内完成，发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通 知电梯维保单位，并在 60 分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人 员进行救助；物业服务企业保存相关记录。 每天巡视给水阀门组件、系统 1 次，并有完善记录； 每天巡视隔油池 1 次； 每天巡检排水管道 1 次（防止堵塞）； 给排水、 隔油 管道井等部位明装管线、阀门巡查每周 1 次； 供、排 水； 池、雨（污） 水排放 管道等除锈、防腐、刷漆每年至少 1 次； 排水管道每天巡检１次； 商铺用水每天巡检１次，不定期抽检； 公共污水管道每季检查 1 次，视情况进行清通，排水畅通； 雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖； 每天巡检 1 次 空调 系统 空调主机、 冷 却塔、室内风 机、风幕机 风管保养每月 1 次 空调主机每年保养 2 次 空调运行记录完善； 机房卫生每天清洁、设备保持干净、整齐，标识清晰； 控制柜内所有电子元器件无损坏、变色，使用灵敏； 完善消控室值班制度； ２４小时消控室值班； 消防 系统 管理 消防巡检、 消 防培训 值班人员持证上岗，持证率１００％； 火灾报警系统处于自动正常状态； 商城内消防标识清晰； 商场营