质量回访制度等.docVIP

质量回访保修制度 1、按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修并支付保修金。 2、工程质量回访形式 由项目部派人到建设单位或使用单位登门专访，收集顾客对工程施工意见，了解工程使用情况。 3、工程质量回访内容 对顾客进行质量回访，主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况，并填写《工程回访单》，请顾客签证。对顾客反馈的意见及时整改，并进行保修服务，使用户放心、满意。 4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)内派人负责修理。 5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任。由施工单位负责维修，其费用按有关规定由设计部门支付。 6、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责。 7、因地震、洪水、台风等不可抗力造成的质量问题，按合同约定解决,无约定时,施工单位、设计部门不承担经济责任。 工程进度管理制度 1、工程总体施工进度计划由项目总工程师负责组织编制，项目经理审核后，报业主及公司工程管理部门审批后实施。 2、年、季、月、周计划由项目经理部根据业主及公司批复的总体施工进度计划制订，项目总工程师审核、项目经理审批后实施。 3、建立工程进度台帐；绘制工程实际与计划的形象进度对比图，以全面反映工程进度状况。 4、建立周例会制度。会议由项目经理主持，项目副经理、总工程师及各部门相关人员参加。会议汇报本周现场施工进度计划完成情况和需协调解决的问题，以及下周工作计划；对没有完成计划的工序和项目要及时分析原因和采取解决措施；例会要形成会议纪要发给各部门并督促执行。 5、建立进度考核制度。项目经理部应成立施工进度考核小组，制订进度考核奖罚制度，至少每月对工程进度完成情况进行一次考核；对完成任务的进行奖励，对未完成任务的进行处罚，并分析未完成的原因，制订措施赶回滞后的施工进度。 6、对施工进度计划进行动态管理。项目经理部要根据施工计划的实际完成情况、当前存在问题及业主新的节点工期要求等，及时调整施工进度计划，优化资源配置，精心组织施工，以满足业主总工期和各节点工期的要求。 7、项目经理部应至少配一名专职调度，负责现场进度计划完成情况的统计、整理，编制调度日报、周报，定期报告公司工程管理部门。 8、对工程进度滞后的项目，项目经理部应及时报公司工程管理部门，并说明进度滞后原因及制订的措施。 工程调度管理制度 1、项目经理部应至少配一名专职调度，负责节点工期进度计划完成情况的统计、整理，定期报告公司工程管理部门。 2、调度实行24小时值班，应采取有效措施，保障调度信息渠道畅通无阻，值班调度员要以极端负责的精神、严肃认真的态度、主动热情的服务，做好当班的一些工作，及时搜集现场情况，处理反映的问题，做到事事有着落，件件有交待，条条有回音，项项有记录。 3、进行必要的交接班，是加强责任感分清职责，防止问题遗漏的一项制度，必须认真执行。 4、调度部门虽是施工生产的中枢，但重大问题和违反既定原则之事，除特殊情况外，一律不得擅自处理，必须先行汇报，然后按决定办事，这是调度的重要制度之一。 5、调度命令、通知、报告是本单位发布有关施工的紧急指示、决议、或请示报告进行指挥生产的形式之一，与正式文件作用相同，必须严肃认真对待。 6、下级调度应向上级调度进行定期与不定期汇报。要求一是真实，二是及时。定期汇报的项目、格式、内容和时间，一律按上级规定办理。不定期汇报。作为定期汇报的补充，下级调度要尽量详细汇报上级所提的问题，并主动汇报自己了解的一些情况，上级调度则尽量提前通知所问内容。 7、调度会议是研究解决生产重大问题的会议，涉及单位比较多。会议召开前应作好充分的准备，详细记录会议过程和做出的决定，并贯彻落实，检查督促了解执行情况。 特殊工序控制制度 1、通过实施本制度，使施工特殊过程和服务在受控状态下进行，确保特殊过程符合施工规范、技术标准、规定及顾客要求和期望。 2、特殊工序内容 工序结果不能由随后的检验和试验充分验证或不能经济验证的为特殊工序。如：防水工程、特种焊接、预应力工程、桩基础、软土地基处理、喷锚支护等。 3、特殊工序的确认 特殊工序必须由工程管理部事先界定，经项目经理部总工程师审核后，在施工组织设计中予以确定。 4、特殊工序的控制 4.1施工前的控制 （1）特殊工序施工前的验证 特殊工序施工前，施工负责人应组织技术、质量、物资、设备、试验等人员对施工方法、施工人员、施工机械设备、监视和测量设备、使用材料等进行检查、验证，确认人员、设备能力满足要求，施工方法完善，材料质量合格后，方可进行施工。工程管理部填写并保存特殊工序施工前验证的记录。