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基于情商训练导入式的保险课堂教学研究审 ——以浙江金融职业学院保险专业为例 李兵 (浙江金融职业学院 浙江杭州310018) 摘要：高职保险专业不同于本科保险专业，更突出应用型人才的特点，保险行业 也有别于其它行业，需要从业人员具有较强的语言表达能力、人际沟通能力和坚 强的毅力，这是高情商的表现，而高情商也能够很好地适应职场的需要。本文结 合浙江金融职业学院保险课堂的实际情况，对保险课堂嵌入职场适应力训练进行 了积极的探索和实践。 关键词：职场适应力 嵌入式 保险课堂 Abstract: Higher vocational insurance major is different from the undergraduate insurance major, and the characteristics of the applied talents are more prominent, The insurance industry is different from other industries, practitioners should have strong language skills, interpersonal communication skills and strong perseverance, This is the performance of high EQ, and high emotional intelligence can also be well adapted to the needs of the workplace. According to the actual situation of insurance class of Zhejiang Financal College, career adaptability is embedded in insurance class training for the active exploration and practice. Key words: career adaptability embedded insurance class 高职培养目标的整体概述中，高职院校承担着为生产和服务培养高技能、应 用型人才的作用，这一点是不容置疑的。《国务院关于大力推进职业教育改革与 发展的决定》明确指出：“以服务社会主义现代化建设为宗旨，培养数以亿计的 高素质劳动者和数以千万计的高技能专门人才”，“职业教育要为提高劳动者素质 特别是职业能力服务”、“把学生的职业道德、职业能力和就业率作为考核职业院 校教育教学工作的重要指标”。 一、“嵌入式”课堂教学研究的意义与现状 2013年5月14日上午，中共中央总书记、国家主席习近平在天津和高校毕 业生、失业人员等座谈时，强调做实际工作情商更重要，做实际工作的能力很大 程度体现社会适应能力。社会适应能力之一就是职场适应能力。从学校到社会, 能够顺利完成从学生到“社会人”的蜕变，是每一位毕业生都要经历的过程。如 何使学生在这个过程中更快地适应职场，学校课堂教学的职场适应力“嵌入式” 设计显得更加重要。 2010年暑假，中央领导视察某高职院校时，提出了 “三皮精神”，即“磨破 嘴皮，硬着头皮，厚着脸皮”，从某种程度上对保险从业人员提出了高情商的要 求。“三皮精神”也体现了保险从业人员的语言表达能力、人际沟通能力等职场 情商。基于此，大力提升高职保险专业学生的职场情商，无论个人能力的提升， 还是增强职业适应力，都具有重要作用。 以保险行业为例，保险公司是服务性企业，为消费者提供的主要是服务，作 为服务性企业的某保险公司要想区别于其他保险公司的一个主要方法是一贯地 提供比竞争对乎更高的服务质量。市场调查发现，顾客的满意主要不是针对有形 物品的提供，而是保险公司服务人员在前台、展业、核保这些为顾客直接服务的 场所创造出的真诚、友好和礼貌的环境气氛，也就是说顾客真正需要的是服务人 员对他们由衷热情的服务。保险人员如何与顾客进行有效的沟通是企业取胜的法 宝。 从提高高职保险专业人才就业竞争力的角度出发，“职场适应力”人才培养模 式是一条有效路径。“职场适应力”人才培养模式包含三个融合，即企业实务操 作与课程教学内容相融合，学生能力的发展与企业员工岗位的晋升相融合，教学 环境与企业环境相融合。三个融合方面,保险专业首先强化课内外实践教学内容, 以“职场适应力”为导向，具体设置保险课堂教学。 审视我国高职院校专业课堂教学，我们会发现，无论是校企结合、工学交替, 还是顶岗实习，理论和实践基本处于脱离状态，有些是借用普通本科的教学模式, 没有形成促进学生生存与发展的系统理论。本研究基于“职场适应力”这一出发 点，嵌入