物业负责人物业经理述职报告总结报告课件.docVIP

浙商物业负责人述职报告 尊敬的各位领导、各位同事们： 紧张而充实的 2017 年上半年在忙碌中划上了一个短暂的逗号， 回首过去的上半年，公司不断壮大；在集团公司领导的大力支持帮 助下，在全体工作人员的团结一致以及辛勤的汗水投入下，秉承着 品牌至上的发展原则，抓管理、树形象，各方面工作取得了新的阶 段性的成就，现将上半年工作中的成绩与不足，向公司领导做如下 汇报： 一、2017 年上半年主要工作内容梳理 （一）在集团公司的领导和帮助下，在物业全体工作人员的团 结一致和辛勤的汗水付出中，物业公司成功的完成了新项目福佑嘉 园的前期物业介入、接管与交付；在工作中拓展思路，不断的提升 服务质量，打造高标准管家式四星级服务；创建示范小区，以打造 品牌物业，追求品质提升为目标，在现有工作基础中扎实的开展各 项目的管理工作； 1、工作标准的提升 在原有工作标准上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承， 做到精益求精，力求完美；在日常的管理服务中，每一个步骤都精 心，每一个环节都精细，每一项工作都是精品； 2、员工素质的培训 科学有效的运用人力资源， 加强人力资源管理和人才素质建设， 优化人员结构，加大培训力度，健全公司培训考核体系，实行部门 专项定期培训，激发员工学习热情， 提升员工整体素质与专业技能； 3、细节的管理规范 将管理延伸到员工的每一个动作、每一次微笑中，以 6S管理制 度为基础， 细化服务标准， 使每个岗位明确其岗位职责、 任职要求、 服务规范、 和工作标准， 建立相应的检查制度和考核细则， 做到“事 事受控，时时受控，人人受控” ，完善各项管理制度、操作规程和激 励约束机制，把物业管理工作提高至新的水平； 4、增强服务意识 实施承诺服务制和首问责任制，业主的任何报修或咨询应在 24 小时内通过电话或走访等形式给业主一个肯定的答复，并做好处理 解决问题的全过程的详细记录； 5、社区文化建设 积极开动思路，与相关合作单位及宣传商家，以较少的费用， 开展一系列社区活动，丰富社区业主文化生活，拉近业主与物业之 间距离；创造感动的服务理念，提供超业主期望值的服务，激励员 工主动为业主提供帮助，形成定期的沟通机制，为业主提供真诚用 心的服务； （二）物业公司是微利行业，这是不争的事实，工作中除了提 高物业管理费的收缴率外，控制成本则是内部管理的重中之重； 1、加强人力资源成本控制 因地制宜，合理有效的调整公司各职能部门，科学的降低人力 成本； 2、发挥规模优势控制成本 实现人员的共享，根据各项目实际情况来定编定岗，实行一人 多岗制；通过现代化手段，增加各类电子科技设备，既提升了物业 管理的科技含量，同时减少了人力资本的支出； 3、工作中对一线员工进行培训 加强节约意识，做好开源节流，如通过对水、电的测算来防止 公共设施设备的露、冒、滴、漏等情况的发生，使用声控开关、改 进线路等方法来节约水电，降低运行能耗，有发生就有计量；做到 处处精打细算，增收节支； 4、加强维修保养费用控制 认真编制各项设施设备的维修维护费用预算，建立完善的审批 制度；与优质服务、价钱合理、讲信誉的维修单位建立长期合作关 系，做好平时设施设备的维护保养工作，减少维修需求的发生； 5、建立、完善采购制度，优化采购渠道 通过规定物料采购的申请、采购人的权限、物料采购的流程、 相关部门的责任和关系、各种物料采购的规定和方法、报价和价格 审批来加强采购管理； 6、加强出入库流程管理 制定详细的出入库台账，定期盘点、核对，根据使用情况及仓 库库存合理的确定采购数量； 7、加强成本考核 建立激励约束机制，通过成本管理责任制考核，使预算成本执 行情况和个人利益结合起来，充分发挥机制的约束和激励作用，推 进物业公司成本管理水平的不断提升； （三）主抓招商工作及商家，通过积极进行市场调研，提升形象， 加强宣传，扩大对外影响力和知名度，基本落实了上半年招商工作 目标； 1、了解商业地产的综合特性，确定商业业态和价格策略，运用科学 的方法， 有目的、 有计划的收集、 整理、分析市场现状和发展趋势， 制定正确的营销策略和执行决策； 2、了解现有商铺的建筑面积、使用面积、公用面积和建筑结构图、 结构施工图，为意向商家给出合理建议； 3、加强招商工作人员素质，提高其观察能力、应变能力、社交能力 以及招商工作所必备的知识范围； 4、制定详细的招商工作流程，有目标的实施招商计划，对目的客户 定期开发、拜访； （四）强化商家进驻后的租后管理 1、规范商铺租赁业务流程，强化内部管理，及时与相关部门保持联 系沟通，结合客户需要，及时做好商铺的建设、维修； 2、建立合同管理台账，登记房租支付日期、租赁期限等详细合同内 容并存档； 3、加强与商家沟通，及时进行租金收缴、合同签订、合同到期、续 租、退租的办理；