物业工作计划课件.docVIP

一、安保消防工作： 1.做好小区的消防安全管理，每年至少完成 2 次消防安全演习， 维护良好秩序。 2.加每月要对各规章制度和岗位职责进行学习，至少每月一次， 特别是要加强对新入职队员的培训。 二、工程维护保养 1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设 备设施的运行管理、 维修和保养， 确保小区的各项设备设施正常工作 2.加强对装修户进行监督管理。 3.向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生工作 1.环境卫生方面，要根据小区实际情况，主要针对绿化地带的清 洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。 2.要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法， 对清洁工作进行监督检查。 继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集 中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3.要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行。 四、客户服务管理 1）继续加强客户服务水平和服务质量， 租户满意率必须达到 95% 左右。 2）进一步提高物业维修率，降低工程维修的返修率，确保达到 96%左右。 3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的意见、建议。 4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 要根据培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、 业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对 员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、 自律性等方面反复加强培训， 并在实际工作中检查落实， 提高管理服 务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高租户满意度 ， 以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的 维保，让租户满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修 等服务，在给租户提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公租中心物业年度管理工作计划， 2017年的工作重点还是继 续抓好物业安全管理， 强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、 市级各部门制定的各项法律、 法规以及公司制定的各项规范性制度严 格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标 准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按 规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织 相关部门做好准备工作 1、每月按期做好空置房源巡查工作。 2、建立室内设备设施维修机制，按余月统计维修数量、室内维修费 及物业费，做好物业费和室内维修费的结算工作。 3、根据月度的维修返修率，按季度进行测量，年内四个季度平均维 修返修率不高于 3 %。 4、针对物业设施设备，每半年普查一次，建立普查台账，两次平均 完好率达到 98%。 5、在确保物业工作正常展开的同时，进一步控制运营费用。 6、每季度对物业服务质量进行考评， 年平均分不低于 90分统计一次， 年内四个季度平均维修完成率达到 95%。 7、每月做好消防通道检查工作，房屋设备设施使用状况检查工作， 每年至少组织完成 2 次消防安全演习，加强针对突发事件的处置 应变能力，维护小区良好秩序。 8、加强物业工作人员服务水平、服务质量，确保租户满意率必须达 到95%以上。