物业工程部服务品质考核标准课件.docVIP

物业工程部服务品质考核标准 检 扣分标准 查 项 分 值 检查内容及标准 目 一处不合格扣 0.2 设备管理制度健全、上墙并严格执行； 分 一处不合格扣 0.2 设备房环境整洁，环境符合设备要求； 分 一处不合格扣 0.5 综 合 设备责任人挂牌，熟悉操作规程； 分 10 要 分 一处不合格扣 0.5 求 无重大管理责任事故 分 一处不合格扣 0.2 及时完成领导交办的任务 分 一处不合格扣 0.5 统一制装 分 供、用水管理制度健全； 积极协助用户安排合理的用水和节不计划； 公共用水有节水措施； 停水按规定时间通知住用户； 维修、保养有计划、有记录； 一处不合格扣 0.2 分 设备名牌清晰，设备及管道表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹， 给 排 有标识； 水泵运行正常，润滑良好，无异常噪音，阀门开关灵活，泵 体和阀件无滴水现象； 一处不合格扣 0.2 分 水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象； 水 9 分 按规定对二次供水蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种 系 统 证件齐全； 一处不合格扣 0.5 水池、水箱周边整洁，蓄水池人孔封闭良好并上锁，通气孔 分 用不锈钢纱网封隔 污水系统通畅（抽查 2~4 个井），雨水井、污水池无大量沉 积物，汛期道路、车库、设备房无积水； 污水池池盖完好，潜水泵运行正常； 一处不合格扣 0.2 分 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修； 一处不合格扣 0.2 无长时间事故停水现象 分 供 5 分 供电系统工作正常，无安全隐患，无虫、鼠害； 停电有明确审批权限并按规定时间通知用户，有节电措施； 一处不合格扣 0.2 供电设备、设施标识明确； 分 电 系 维修、保养有计划、有记录 统 有临时用电管理措施并严格执行 一处不合格扣 0.5 有停电应急措施并严格执行 分 熟练操作发电机 一处不合格扣 0.5 发电机机可随时启支，发电机储油符合要求 分 设备完好，运行正常； 一处不合格扣 0.5 供 管道无锈蚀，管道、阀门无漏气现象 分 气 系 4 分 室内无乱改煤气管道（抽查 2 户）； 一处不合格扣 0.2 分 无事故隐患； 一处不合格扣 0.2 统 有供气系统发生故障应急处理方案； 分 弱 电 系 统 3 分 监控设施齐全，控制范围符合安全要求； 监控系统完好，标识正确、图像清晰； 对讲系统工作正常，无错码，语音清晰； 车场管理系统工作正常设施设备完好； 防盗系统工作正常； 按规定时间排除故障，保证系统工作正常； 保养有计划 一处不合格扣 0.2 分 一处不合格扣 0.2 分 轿厢、井道、机房应保持清洁 一处不合格扣 0.5 有准运证、年审合格证、告示牌 分 维修保养合同完备 轿 厢 2 分 操纵箱的各种开关功能正常 轿内楼层批示信号齐全、清晰 轿厢内应有监控装置 一处不合格扣 0.5 分 轿厢内到消防中心和机房的对讲有效 按规定时间运行、安全设施齐全 、通风良好 安全触板或光电应正确、照明有效 轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 一处不合格扣 0.5 分 机房门应安全、可靠、应有“机房重地亲人免进”标识 一处不合格扣 0.5 机房墙壁完整，无孔洞 分 有专业队伍维修保养、保养人员持上岗证； 机 房 4 分 运行出现故障，维修人在规定时间内到达现场； 运行出现险情，有排除险情的应急处理措施 机房应有通风及防雨设施、平层标志齐全 一处不合格扣 0.5 分 机房应有照明、电插座、灭火器、对讲设施 机房有电梯松闸扳手和盘车手轮，井道照明灯 曳引机应完好、保洁滴油应符合国家标准 一处不合格扣 0.5 分 控制柜在电梯运行时应无较大的噪音 一处不合格扣 0.2 轿顶各功能开关功能正常、油杯有油 分 轿顶绳头组合完整、无锈蚀、有防锈漆 轿 顶 2 分 各层门付门锁齐全，安装正确，无锈蚀 各层门门头脚盖板滑块齐全 层门与门框无摩擦，无碰撞 一处不合格扣 0.5 分 导轨支架无松动，压板牢固 一处不合格扣 0.5 井道壁与轿厢地坎间的水平距离不得超标 分 层站指示信号按钮清晰、齐全 一处不合格扣 0.3 底 坑 4 分 底坑照明、急停开关有效 分 补偿链、缓冲器补应安全可靠 一处不合格扣 0.4 大小导轨应有接油装置 分 底坑不得渗水，无积水 一处不合格扣 0.3 底坑应平整、光滑、清洁 分 电梯困人是否解救及时 一处不合格扣 0.4 安 全 记 录 5 分 上次检查整改项目未改或整改不合格 分 上月电梯是否有事故发生，按事故等级分三档次 轻微极扣 0.6 分/ 次 报 24 小时值班，设备完好、可随时启用，有宣传和培训明确各区防火责任人 警 值班人员掌握设备使用方法并能处理问题 联 工作电压正常（包括电控箱、电瓶） 运 控 制 5 分 控测器及手动按钮功能正常（各抽查 3 点） 风阀正常（抽查 3 点） 一