物业巡查制度课件.docVIP

物业巡查制度 目录 1 第一章总则 1 第二章巡逻、保洁制度 1 第 1 条安防巡逻管理 1 方法和过程控制 1 自然灾害发生时的巡逻要点控制 3 巡查的方法 4 巡查的频次。 4 楼宇巡查的内容。 4 房屋本体巡查的工作要领 4 公共配套设施设备巡查的工作要领 5 巡查周边环境。 6 对巡查中发现问题的处理要领 6 第 2 条保洁管理 7 方法和过程控制 7 梯间通道的保洁 7 电梯的保洁 8 卫生间的保洁 9 道路的清洁、保洁 9 绿化带的清洁 10 路灯的保洁 10 室内外清洁、保洁检查 11 附件 1《治安巡逻情况登记表》 12 附件 2《日常巡查记录表》 13 附件 3《巡查问题处理表》 14 附件 4《物业服务项目检查记录表》 15 1 第一章总则 第 1 条目的 规范物业对办公楼巡查管理， 明确相关工作人员在日常管理和巡逻过 程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。 第 2 条范围 适用于广德臵业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统 的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度 第 1 条安防巡逻管理 （1）职责 ①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理 制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线， 具体 指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③ 安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④ 安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到， 如遇特殊情况不能 准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。 （2）方法和过程控制 ① 物业管理区域内设臵巡逻签到箱 , 实行巡逻签到制度。巡逻签 到周期设臵时间段最长不允许超过 60 分钟，安防员实际签到周期与 规定周期误差值不允许超过整个周期时间的 20%，特殊原因有注明的 除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线： 所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线， 根据 实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 （3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中， 应提高警惕，增强险情观念，细心观察， 不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 2 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报， 并填写在《治安巡逻情况登记表》 ( 附件 2) 中。 ③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象， 相 关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。 ④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确 保安全。 ⑤安防员负责检查各楼单元门、 窗户是否关上或扣紧， 巡逻区域 围栏及围墙是否有缺口、 建筑物是否遭破坏、 安全监控系统是否有问 题。 ⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、 灭火器存放位臵是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。 ⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者， 并有礼貌地询问其意图及去向。 ⑧巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象， 应主动制止。 如果在 巡逻区域内发现丢失的物品，应及时上交管理处，待主人认领。 （4）自然灾害发生时的巡逻要点控制 ①当接到预警有自然灾害发生时（如：沙暴、暴雨、水灾等） ， 应立即对所辖区域进行全面的安全检查， 通知所辖区域的公司关好门 窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位臵。 ②检查上下水管道、通讯设备情况。 ③检查公共区域照明设施和通讯设施是否能正常使用。 ④在台风暴雨来临之前， 协同专业技术人员检查区内所有公共设 施是否牢固，发现异常及时通知专人处理，做好防范措施，制止机动 车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。 ⑤检查配电房、办公室、走廊等门窗等是否关好，有无雨水进入 的可能，防止地势较低的机电设备被水淹。 如发现电线被台风刮断要 保护好现场并及时通知专业维修人员处理。 ⑥准备好一切应急救护措施， 发现安全隐患时， 立即向上级主管 3 报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安 全。 （5）巡查的方法应包括“看” 、“听”、“摸”、“调查了解”等。 ①“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 ②“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 ③“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 ④“调查了解”：向租赁单位或内部员工调查楼宇及公共设施设 备的使用 状况。 （6）巡查的频次。 一般情况下，楼宇状况巡查每周两次；装修现场的巡查每日 1 次；空 臵房巡查每周一次。 （7）楼宇巡查的内容。 ①公共设施设备安全完好状况的巡查。 ②消防违章的巡查。 ③ 空臵房的巡查。 （8）房屋本体巡查的工作要领。 ①检查水电表。 检查水电表是否处于正常工作状态， 记录损坏的 水电表情况。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在 《日常巡查记录表》 （附件 2）中予以记录