物业服务规范 第4部分：医院物业.docVIP

ICS FORMTEXT FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT XX/ FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 物业服务规范 第4部分：医院物业 FORMTEXT 点击此处添加标准英文译名 FORMTEXT 点击此处添加和国际标准一致性程度的标识 FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山东省质量技术监督局发布 目次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 1 4.1　服务机构 1 4.2　人员 1 4.3　规章制度 2 4.4　财务管理 2 4.5　档案 2 5　房屋维修和保养服务 2 6　共用设施设备运维和保养服务 3 6.1　公共照明 3 6.2　供配电 3 6.3　消防设施 4 6.4　升降设备 4 6.5　空调 4 6.6　给排水 5 6.7　楼宇自动化系统 5 6.8　监控系统 5 6.9　广播、会议背景音响 5 6.10　避雷系统 6 6.11　锅炉系统 6 7　秩序维护服务 6 7.1　人员要求 6 7.2　出入管理 6 7.3　巡查 6 7.4　医疗秩序维护服务 7 7.5　监控 7 7.6　车辆停放管理 7 7.7　警务协作 7 8　消防安全管理 7 9　保洁服务 8 10　绿化养护服务 11 11　标识管理 12 12　应急服务 12 13　医院辅助服务 13 13.1　导医咨询 13 13.2　电梯运行服务 13 13.3　病房辅助服务 13 13.4　手术室辅助服务 13 13.5　洗涤服务 14 13.6　医疗废物管理 14 13.7　污水处理 14 13.8　室内消毒 14 14　监督和投诉 15 14.1　信息收集 15 14.2　投诉处理 15 附录A（规范性附录）　主要材质清洁要求 16 前言 DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分： --第1部分：住宅物业； --第2部分：中小学物业； --第3部分：高校物业； --第4部分：医院物业； --第5部分：写字楼物业； --第6部分：商场物业； --第7部分：工业园区物业。 本部分为DB37/T XXXX的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。 本部分由山东服务标准化技术委员会归口。 本部分主要起草单位：山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。 本部分主要起草人： 物业服务规范 第4部分：医院物业 范围 本部分规定了医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、通用服务、医院辅助服务、监督和投诉。 本部分适用于山东省行政区域内医院的物业服务。 在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的使用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB 22337 社会生活环境噪音排放标准 GB 50034 建筑照明设计标准 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 医院辅助服务 物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。如：导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。 基本要求 服务机构 应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： 物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质； 根据需要由医院提供相应的服务场所； 配备满足服务需要的设备设施； 设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；