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mkyy 精炼团队品牌 医院文化的四大类型 消极文化——被动防卫 积极文化——创新发展 家长式文化——情感、角色化 国企式文化——政治、文体化 消极文化特征 积极医院文化的品质 优秀医院文化特征 “同心”…… “同德”…… “同进”…… 医院文化概念 医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。同时，也包括具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。 京煤集团企业文化 共同愿景 ：打造卓越企业，实现员工价值 企业精神 ：挑战自我，创意无限 企业作风 ：严细实勤，精进高效 企业服务观 ：服务他人，成就自我 企业营销观 ：打造品牌，营销文化 企业竞争观 ：内竞素质，外争双赢 京煤集团企业文化 门矿医院文化的核心价值观 医院文化建设的意义 是现代医院重要的“软件”； 是医院核心竞争力之源； 是推动医院发展的重要引擎； 是医院极其宝贵的无形资产。 医院文化的作用 门矿医院文化培训的测试题 你是否引门矿医院以自豪? 你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等? 您为病人诊治时首先想到什么? 你是否积极提出工作建议? 您的每一项工作是否有效? 你所在科室的员工空闲时在干什么? 你是否能发现科室员工在工作上的闪光点? 您是否为自己的失误找一些借口? 你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？ 你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高? 门矿医院文化培训的文化现象分析 门矿医院文化建设 门矿医院各级管理者与全体员工，在近十年的改革发展过程中，从认识上的模糊到明确，持续实践着医院文化建设。 　 门矿医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质(视觉)文化三个层面文化，相互促进、承接京煤集团企业文化并与之相互关联和沟通的科学体系。 医院文化要素构成 医院文化要素构成 医院文化要素构成 医院文化要素构成 价值观的三个层次 八种基本价值观 医院文化管理是医院管理发展的必然趋势 以人为本的文化管理的特定内涵 文化建设在日常经营活动中的功能作用 几年来医院持续加强文化建设，举办了《医疗服务质量管理》、《职业生涯规划设计》、《医院风险管理》、《医学美学》、《医务礼仪》等专题培训，更新员工的服务理念，强化员工职业素质，弘扬职业精神，促使我院医疗安全质量工作持续改进加强，促使满意服务向感动服务跨越。 医院文化的持续改进 医院文化建设理想与现实张力图 优秀团队文化的精炼——品牌团队文化 自今年开始，面对我院战略发展目标、管理新情况及经营压力，进行了组织结构变革和战略营销的调整，提出“全心服务病人、全意维护健康”职业理念，进一步完善视觉、制度、精神优秀团队文化，精炼并努力形成医院持久不衰的品牌团队文化。 精炼团队品牌文化 精炼品牌团队文化 门矿医院文化的核心价值观念 品牌团队的三个共同特征 所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。 医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。 员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。 品牌团队的三个共同特征 所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。 品牌团队的三个共同特征 医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。 品牌团队的三个共同特征 员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。 凸现门矿医院价值观的行为规范 品牌文化——安全、质量、服务 品牌文化的原则是品质。医院之间竞争首先是品质的竞争，即医疗业务和服务质量，患者的安全。三大核心内容是维系医院信誉和品牌的根本保证。 我院对品牌的三大重点内容的认识 品牌团队管理者的三个基本特点和关注点 不断激励员工实现出色业绩 千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬 以能够实现长期成功与持续性发展的方式运作自己的业务 海尔经营管理者的四大问题意识 1、发现不了问题就是最大的问题。 品牌团队员工的职业化行为 品牌团队员工的座右铭 将小事做成精品； 将细节做成微妙； 将服务做成超值； 将重复做出新彩； 将投诉做成惊喜。 当前门矿医院文化理念导引传播方式 医院内部报刊：《听诊器》、 《内部学习参考资料》、《社区健康宣教资料》、《社区卫生服务工作简报 》 宣传图窗：《年度先进工作者光荣榜》、《医院风采》、《专家专科特色》《艺术画廊》、《医院工作动态》等 门矿医院网站、邮电形象宣传广告 科室诊疗提示、健康宣教牌板 门矿医院文化理念导引传播方式 医院理念、方针的标语、图板