16 门市管理制度.docVIP

第一条：目的： 为充分发挥公司产品展示及经济效应，创造良好的公司对外展示形象，建立门店建设装饰及陈列标准样板，特制定本管理制度。 第二条：适用范围：本管理办法适用于门市部。 第三条：服务标准： 门市员工要具备丰富的专业知识水平及良好的服务意识。货架陈列美观，产品摆放整齐、干净。 和客户沟通时须耐心为客户解答问题，并向客户详细讲解产品的使用特点，要按产品知识讲解，不可随意发挥，一面误导客户。 门市要注意言谈举止，文明服务，严禁一切有损公司形象行为。 一．工作礼仪； 1. 门市部员工上班时着装应保持端庄整洁、言谈举止优雅大方。站立时要精神饱满、表情自然，双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，行走时要大方得体。 2. 如有电话打入，应及时接听，一般铃响不应超过三声，接听电话先用普通话主动说“您好，威廉世家”。要耐心询问，了解客户需求,如果本人无法解答对方提出的问题，要及时记录问题并告知答复时间，或将有关人员的电话号码告知对方。 3. 客户上门：一问好、二了解、三介绍、四办事、五礼貌送客。前台要保证随时有人接待。 4. 员工应随身携带手机，保持畅顺的联系，杜绝时常不接听电话的不良习惯。离开工作岗位时尤其要携带手机，避免手机无人接听、长时间鸣响影响其他员工工作。 5. 上班时间应尽量避免拨打私人电话，接听与工作无关的电话，应在三分钟内尽快结束通话，禁止在工作场所闲聊私人电话。 二．工作要求： 1. 员工要应自觉加强学习与工作相关的专业知识及技能，掌握公司产品的知识销售与服务的技巧、门市货品陈列展示以及推广。 2. 严格按照公司规定的上、下班时间，准时开门营业,禁止在工作时间内无故离岗、闲聊。禁止提前关门或中途无故暂停营业。工作时间为9:00-19:00. 3. 门市员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率的工作，按时完成公司交付的工作任务，且保证工作质量。 4. 从小事做起，门市员工应自觉维护门市货品陈列的整洁及周边的卫生和安全，逐步完善销售技巧，以确保销售额的提升，维护威廉世家品牌形象，保证门市内货物销存比的合理性。 5. 门市员工不得使用工作电脑上网玩游戏、聊天；不得占用工作时间兼职；不得在上班时间买卖股票、期货、外汇。如有违反，按公司《奖惩制度》处理。 6. 门市须每天清洁门市内卫生，确保地面前台桌面整洁，自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的地方应及时清理。及时清洁陈列产品卫生,货物堆放整齐不封尘。 7. 门市员工应服从上级指挥，严禁目无主管领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度给予处理。 8. 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，严禁把公司门市客户介绍他人，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。 9. 下班后离开门市时，请自觉关闭照明灯和电源，打开门头广告灯箱照明，锁好铁门。 第四条：岗位责任 ： 店长岗位职责 执行公司制度和服务规范，维护公司品牌形象； 执行公司的营销方案，完成营销业绩； 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 负责店内的一切经营和管理工作，妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生 的各种矛盾。 负责管理、监督和审核店铺的收款工作； 负责对员工进行培训、教育，监督以及管理 负责门市部产品销售、客户信息管理及各种信息的书面汇报； 督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 每月25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。 向总经理定期汇报每周的工作计划以及工作总结 二 门市营业员： 按财务部要求和发票管理制度开具送货单，按照财务部要求核对销售凭证收款； 根据交款凭证结帐与财务部主管人员核对，按实收销售款填写交款单经双人复核上交公司财务； 负责货物的质量和数量的验收并填制商品进仓单； 负责商品的验收、分类、登记入库保管工作； 负责销售服务工作，积极推销商品； 协助做好客户业务信息登记工作； 负责商品陈列、补充、整理和堆放及商品卫生工作； 负责清扫商品卫生及门市卫生； 认真完成领导交办的其他工作； 三 门市统计员 负责按财务部要求和发票管理制度开具销售发票； 按照财务管理制度认真核对营业数据和各种票据的收付保管工作； 负责核对商品帐物，进出仓商品符合手续要求； 负责记录商品进出仓明细帐； 按照财务部要求编制仓库进销存明细报表及门市统计报表等工作； 负责协助销售服务工作，积极推销商品； 负责登记电话及上门客户等业务信息，交易记录等工作； 负责清扫商品卫生及门市卫生； 认真完成领导交办的其他工作 第五条：其他未尽事项执行公司《人事管理制度》、《考勤管理制度》、《奖惩制度》等。 附件：1. 《人事管理