第四单元---TS16949过程化管理的实施指南.pptVIP

加绅(佳声)企业管理咨询有限公司主讲老师：张世忠先生 基本的过程模式 流程范例 流程解析---顺序与交互作用 典型的流程模式范例描述： 过程单元 - 了解交互关系 过程的分类 支持过程分析 管理过程 管理过程分析 　TS-16949质量管理体系的策划、实施及持续改进 Input输入 Process过程/实现 Output输出 产品法令/法规要求 顾客要求 TS-16949标准要求 质量管理体系策划 实施及持续改进 过程路径图 过程识别与质量体系分工矩阵表 过程识别与描述清单 过程乌龟图 过程绩效评估 附表1：产品法令/法规要求适用清单 附表2：顾客需求识别清单 附表3：过程路径图 附表4：过程识别与质量体系分工矩阵表 附表5：COP顾客导向过程体系图 附表6：过程识别与描述清单 附表7：过程乌龟图 附表8：过程绩效统计 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　相 关 附 表 　产品法令/法规适用清单( 附表1 ) 备注 适用对象(材料或产品) 版次 文件名称 文件编号 项次 　顾客需求识别清单( 附表2 ) 目前与未来的期望与需求 其它特定要求 售后服务要求 交货要求 过程/产品要求 体系要求 顾客名称 ---加绅企业 策动企业竞争力--- * * 第四单元 TS16949过程化管理的实施指南 精税顾问团队---策动企业竞争能力 ISO/TS 16949系列课程 过程的概念 ISO/TS 16949: 鼓励采用过程方法 过程：通过使用资源和管理,将输入 转化为输出的活动。 过程方法：组织内诸过程的系统的应用， 连同这些过程的识别和相互作用 及管理。 在开发、实施及改进质量管理体系的有效 性时 通过满足顾客要求来增强顾客满意 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　过程的概念 什么是过程？ 「过程」是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动键。 将「输入」转为「输出」 的一系列相互关系和相互作用的活动。 一个过程的「输入」通常是其它过程的「输出」 TS-16949 ＋ 顾客特殊要求 组织的过程 顾客满意 顾客反馈 流程具有由两端定义的开始和结尾 输入 具有需求的顾客 输出 需求被满足的顾客 在两端之间活动的链 输入 过程 1 过程 2 过程 3 过程 4 输出 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　过程的概念 什么是流程？ 程序procedure (为进行某项活动或过程所规定的途径—可以书面或无书面化) 有效性 完成所策划的活 动并达到所策划 的结果 的程度的 度量 流程—Process (一组将输入转化成 输出的相互关联或 相互作用的活动) 产品product (过程的结果) 输入 输出 监视与测量机会 (可能于过程之前、进行中、之后) 效率 所达到的结果与 所使用的资源之 间的关系 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　过程的概念 管理 活动 “促进者” 顾客 输入 顾客 滿意 顾客 期望的 输出 过程单元 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　过程的概念 面粉、糖、 蛋、酵母----- 蛋糕 面包 (过 程) 配料 搅拌 发酵 成型 烘培 包装与检验 设备、人员、财务 (资源) ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　过程的概念 行销/顾客 计划 制造系统 产品/过程 开发 来自于市场/ 顾客计划的 输出 来自于产品/ 过程开发的 输出 例如：顾客的 愿望和期望 例如：制造产品的规范 流程之间的相互作用 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　过程方法 过程单元 A 过程单元 D 过程单元 B 过程单元 C 输入 输出 控制 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 　过程的概念 顾客 要求 顾客导向过程 输入 输出 管理过程（MP） 支持过程（SP） 顾客 满意 （COP） （核心） ---加绅企业 策动企业竞争力--- 过程化方法 流程化方法 文件控制 4.5 设计 4.4 合同评审 4.3 质量体系 4.2 管理职称 4.1 QS-9000建立了一种要素/条文化结构的政策与程序和作业指导书，但通常在显示过程输入和输出的相互作用上，以及它们整体有效性方面是失败的。 要素化方法- QS-9000 ---加绅企业 策动企业竞争力--- 过程化方法 过程化方法 对组织中的每一个主要过程和其相互作用，应用一套共同 特性的组合：管理、资源、产品实现、测量和改进 流程化方法-ISO/TS 16949 确定 顾客要求 设计产品 以满足 顾客期望 设计 制造过程 制造产品 以满足 顾客要求 测量和 分析顾客