矿大管理学院第一篇建立营销概念(1).pptVIP

第一篇 建立营销观念;教学目标：; 第一章 市场与市场营销;内容概述;一、; 一、市场营销的涵义;Marketing (Management) is the process of planning and executing the conception、pricing、promotion, and distribution of ideas、goods、and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals. ;菲利普·科特勒的定义;?　专家妙论1;市场营销是买卖双方为了各自的目的 而进行的市场交换活动 ;怎样理解市场营销概念;看到“市场”你会想到什么;你如何理解中国的市场很大？; 关于市场的几种定???1; 关于市场2;关于需要Need和欲望Want的理解;关于交换和交易的理解;小 结 ;二、理解营销需注意的几个问题;理解营销需注意的几个问题1;理解营销需注意的几个问题2;理解营销需注意的几个问题3、4;5、营销的范围包罗万象;三、研究对象;企业需要营销以满足消费者的需要； 学校需要营销以满足广大学生的需要； 医生需要营销以满足其患者的健康需要； 政治家需要营销，以满足他的人民的需要； 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。; 总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。;?　专家妙论3;?　专家妙论4;?　营销备忘［1］;?　营销备忘［2］;第二节 营销学的产生与发展;一、 市场营销学的形成;二、 市场营销学的发展;三、 市场营销学的“革命”;四、市场营销在中国;第三节 研究市场营销学的意义和方法;研究市场营销学的意义;市 场 营 销 学 研 究 方 法;第二章 营销观念的演变;营销观念的演变;生 产 导 向;一、生产观念：（producting concept）;二、产品（导向）观念 ;三、推销观念（导向）： ;四、市场营销观念（导向）： ;市场中心：先确定目标市场，后制定营销策略 顾客导向：出发点放在顾客的利益上 （要作到保持老顾客，吸引新顾客） 顾客满意 协同营销：（整体营销） 各个部门之间必须协调起来，成为 个有效运作的整体，才会有成效 盈利性：（达到目标，取得利润）;老顾客的特点：;五、社会营销观念（导向）：;社会营 销导向;营销漫谈—五种观念的形象比喻;?营销备忘1 相信营销观念的理由;实物营销 服务营销 分销零售 网络营销 战术营销 战略营销 企业营销 社会营销 ;?第三章 市场营销新趋势;第一节 绿色营销;需求观：注重需求的全面性 对健康、安全、无害、美好 生存环境、和谐的人际关系;绿 色 营 销 与 传 统 营 销 的 差 异;整合营销中的“整合”一词则对应于Integrated，整合的含义是：通过动态地综合使之完整与和谐。 整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境的不断变化进行动态的修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论和方法。;第三节 关系营销;客户关系管理(CRM) ;CRM意味着企业经营以客户关系为重点，通过开展全面的 客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意 度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高； 在客户关系管理的过程中需要借助先进的信息技术、数字化 硬件，以及优化管理方法，CRM概念同时也指这些设备、技 术和方法的总和。;CRM的管理模式说;CRM管理模式的一个重要突破是在于其所创造的客户价值 最大化的决策和分析能力，管理者可以通过管理流程和决策 模型来“驾驶”企业，及时了解业务信息并调整业务计划。CRM 系统主要集中在业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理 和信息技术管理四个方面，它使客户数据得以全面储存和分析， 并消除了信息交流和共享的障碍与消耗；该系统实现了以客户 价值对客户的优先级进行划分，并根据客户满意度和重购情况 的分析来确定其忠诚度，还能与客户进行深入的交流以发现企 业的问题；重要的是这个管理模式强调在以上信