企业经营管理优秀实践案例例子万科集团员工资质模型(1)资料教材.ppt

万科客户关系资质模型：人际理解 人际理解 Interpersonal Understanding 觉察、体会、判断他人需求、动机和情感的能力。 ☆ ☆ ☆ DA：了解别人成长经历，从而判断他们的价值观、生活方式。 ☆ ☆ CI：想象自己是互动中的对方。“如果我是XXX，我会如何如何。” CA：了解别人的处境，从而预测别人可能有的行为和情感。 ☆ NI：注意别人的非语言信息，包括表情、肢体语言、穿着等。 TI：从字里行间推断讲话者的真实意思。 Stethoscope 人际理解 Interpersonal Understanding 资质来源：行为信息分析、资质库信息分析 资质调查结果：第Ⅳ象限：不重要但是具备 万科客户关系资质模型：人际理解 境界 Difficulty 难度 权重 递进关系 可测评性 可培训性 资质成分 注意别人的非语言信息，包括表情、肢体语言、穿着等。 ※ 0.111 ? 情境模拟 ? 发展中心 知识技能 行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 从字里行间推断讲话者的真实意思。 ※※ 0.111 想象自己是互动中的对方。“如果我是XXX，我会如何如何。” ※※ 0.222 了解别人的处境，从而预测别人可能有的行为和情感。 ※※ 0.222 了解别人成长经历，从而判断