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3、KPI设计角度(续) 说明 指标举例 成本 花费了多少？节省了多少？ 可分金钱成本、时间成本、人力成本…… 千升酒人工费 单位成本降低率 投入工时 质量 产品或服务满足客户期望的程度如何？ 可分产品质量和工作质量 数据差错次数 报表差错次数 产品合格率 数量 交付了、销售了多少产品？ 可分产品数量、服务数量…… 销量多少 客户拜访次数 时间 何时开始行动？何时完成(截止期)？ 频率是多少？在什么期间内？ 可分期间长短、频率、周期…… 回款及时率 工作计划按时完成率 人员反应 可以观察到的客户及员工的反应程度 客户满意度 关键员工流失率 * 以部门级KPI设计步骤为例： 三、KPI体系设计步骤 * 四、KPI体系设计方法 * * 平衡记分卡（BSC) 绩效管理常用的方法及工具 卢艳春 通化公司 2015年11月23日 * 目 录 * 一、绩效管理含义 根据阿姆斯壮（Michael Armstrong）的观点: 绩效管理就是管理者与员工在相互理解基础上确定绩效目标以及达成绩效目标所需的知识、技能和能力，并通过人员管理和人员开发使组织、团队和员工取得更好的工作成果的管理过程。 * 绩效考核与绩效管理的区别 绩效考核 绩效管理 管理高度不同 对员工和部门的绩效的评价 把对组织绩效的管理和对员工绩效的管理结合在一起的体系，是从战略高度对绩效进行管理，着眼于组织绩效和长远发展 管理方法不同 事后考核工作的结果，是绩效管理中的一个环节 包括事前计划、事中管理、事后考核 管理重点不同 侧重于判断和评估 侧重于信息沟通和员工个人及组织整体绩效的提高 管理时间不同 往往只出现在特定的时期，如月末、季末和年末 绩效管理则伴随着管理活动的全过程 管理较色不同 裁判员 辅导员、合作伙伴 * 考核结果 的应用 培训管理 晋升与调配 工资管理 绩效分配 二、绩效管理的作用 * 三、绩效管理的流程 * 绩效管理的流程 * 完善的绩效管理系统 * 四、绩效管理实用方法及工具 * 目标管理法（MBO) 英文：Management By Objectives〔简称：MBO〕 定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。是目前比较流行的一种绩效考评的方法。 目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。 * 目标设定的要求及依据 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 可实现的 Time-bond 有时间限制的 * 目标管理法的步骤 * 目标管理法的步骤 这样就形成了一个循环，但不是简单的重复，而是循环一次，目标的制定就更有利于员工进步，有利于组织目标额实现，所以说这是一个螺旋式上升的循环过程。 * 目标管理的误区 *  在实施MBO上，我们在长期的管理咨询实践中，提出了“四个共”的思想，即共识、共担、共享和共赢。 如何避免目标管理容易出现的误区？ * 共识就是上级和下属通过共同协商，就制定工作的目标达成共识，并签订契约，全力以赴地去实现目标。　　共担是指为达成目标或者出现失误时，一起承担责任，并相互检讨。　　共享是指团队成员间的信息、知识、技能和资源等完全共享，各自发挥自己所长，共同向着既定的目标前进。　　通过共识、共担和共享，最终实现目标，形成个人与团队、团队与公司共赢的局面。 如何避免目标管理容易出现的误区？ *  目标管理的优点 *  　　（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。　　（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工。　　（3）目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。　　（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 目标管理法的优点 *  目标管理的缺点 *  （1）目标难以制定。随着经济的发展，企业内外环境变化越来越快，导致企业面临的外部可变因素越来越多，企业的内部活动日益复杂，企业活动的不确定性也越来越大。这使得企业原来的许多目标难以定量化、具体化；很多团队工作在技术上联系非常紧密，甚至可以说是不可分解的；这些都使得企业的许多活动制订数量化目标是非常困难的。　　（2）目标管理的理论前提不一定在所有组织