促成最终购买的运营细节.docVIP

促成最终购买的运营细节 影响买家是否最终购买产品的因素有很多，除了商品本身，卖家服务丶物流丶包装售后等都会起作用。所以我们要在页面中尽可能的加入一些图片和文字让客户去感知商品，让客户消除所有的疑虑去购买商品。 1.商品质量： 与在实体店购物相比，消费者在现实中，顾客可以对商品进行直接的判断，可以看丶摸丶闻丶尝丶试丶问，利用人类所有的感知器官直接感知商品的好坏。而在网络购物时，只能通过看图片和文字来认识了解产品，他们无法进行直观的判断。这个时候就需要在商品页面中强调商品质量，或者最直接的方法就是利用很细节丶很真实的图片让买家相信商品质量是好的。 2.物流问题: 物流环节是实体和网络的最大区别，这个环节是最容易出事的环节。淘宝网中的中差评估计有一半和物流问题有关，而物流问题是卖家丶买家淘宝网这三方都无法决定的，该如何解决这些问题呢？可以在宝贝描述页面中加入针对物流公司的信息，比如发货的是哪一家快递公司，发出后路上需要多少天买家才能够收到，不同的重量到达不同的区域价格如何，还可以把商品的整个包装过程放入页面中，让买家看到了直观的包装图片，让买家相信商品在路上是安全的。 3.其他商品的推荐图和推荐文字： 我们在实体店购物时，会有专门的导购人员给买家做引导，引导他们购买第一个商品，当买家决定购买第一个商品后，导购员还会去引导买家购买第二个丶第三个丶第四个.....这就是加一销售法。而在网店中，我们无法把一个活生生的导购员安置在店铺中，那这个加一销售法的工作只能够通过网页本身来完成，方法很简单，在单品页面中，可以放入其他商品的推荐图丶推荐文字，引导买家看完这个宝贝之后再去看其他的宝贝，这就是网店的加一销售法，很多人也称之为同类推荐。 4.信息告知： 在淘宝上很多卖家会抱怨同样的竞价商品别人可以一个月卖几百件，而自己只能卖几件，或者一件卖不掉，也许价格还会比别人低很多。原因其实很简单，那是因为你的信息告知不到位，买家根本不知道你在打折，这一点跟网店的行走路径有关系。网店的行走路径有一个明显的特点------顾客基本不会从网店首页进入的，一般是从搜索页面直接进入商品页面，不像实体店的顾客都是从大街上直接来到店面的，大多数卖家都会有一个传统的思维习惯，就是把促销信息图放到店铺首页中，而忽略了网店顾客是从商品页面进入的。其实卖家最应该做的是把这个信息告知放到每一个顾客可能引入店铺的页面中。 5.首屏信息 进入到页面首屏首先会看到两个重要信息，一个是商品主图，另一个是店招。这两个信息起到的作用很简单，就是让顾客浏览下面的页面，也就是把顾客留住，所以在店招中应该放入店铺核心卖点，核心信息，如打折丶促销丶秒杀这些信息。而目前在淘宝网中大部分卖家在店招中放入的都是店名丶主营商品等，这个信息吸引客户把页面往下拉是起不到大的作用的。 6.销量展示 有一定的销量展示符合买家的从众心理。 7.评价信用展示 主要作用是让买家更愿意相信我们的商品是好的。 8.打消疑问 没有任何一个网店的转化率可以达到百分之百，大部分浏览型商品的转化率都在1%~3%之间，为什么进入店铺的绝大部分的顾客都不购买商品呢？其实原因很简单，他们对商品，店铺丶售后或者因为一些自身原因而对购买行为产生疑虑，所以不买，有的疑虑她不可能主动告诉卖家，（例如一个顾客决定购买你的连衣裙，因为她自己很喜欢，但也许担心买回家后会被婆婆骂，这种疑虑可能直接导致她离开）所以我们需要做的就是想办法引导顾客说出他的顾虑，然后针对他所表述的疑虑为他量身定做解决方案。 9.包装展示 任何一个商品都是可以做到这一点的，而一些怕变形丶怕脏丶怕丢失的商品更需要做到这一点。 10.物流信息 要告诉买家卖家的发货的快递丶价格及时间。 11.实体联营展示 这一点是为了让买家觉得我们的店铺很有规模，也为了方便同城的买家上门购买丶上门试用。 12.顺畅沟通 一个单品爆款的页面也许会很长，当一个顾客在页面最下方浏览的时候，已经决定要购买了，而这个时候无法找到可点击的旺旺图标与卖家联系，也许就在这个短暂的时间内，开始犹豫是否购买。为了方便买家，要尽量在每一屏中都加入一个联系方式或旺旺图标。 13.店铺文化 产品有产品的卖点，店铺有店铺的卖点，我们的店铺要和同行有区别，我们的价值要和同行有区别，我们的价值为何比同行高，这都需要去进行展示，品牌不一定是注册了商标的品牌才叫品牌，一个店铺深入人心，被买家所欢迎，这个店铺也是一个品牌。 14.左侧栏功能 实际上左侧栏应该起到一个通道的功能，利用左侧栏把顾客从这个单品引导到店铺的其他地方，如果这个