某天线技术公司客户服务部售后服务岗绩效考核指标.pdfVIP

售后服务岗绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 目标值60分。60分及以下得分为0， 1 售后服务客户满意度 售后服务客户满意度抽查结果 60分以上每增加1分，加（2.5 ） 客户满意度调研 每季 分 顾客质量投诉有效处理件数/顾客 目标值 100％，减少1个百分点，减 2 顾客质量投诉有效处理率 工作记录 每月 质量投诉总件数 （ ）分 目标值（ ）％。减少1个百分点，