手势礼仪-临城职教中心.ppt

社交礼仪之—— 举止礼仪 奥运会“靓丽的风景线” 在2008年北京奥运会期间，北京市外事学校承接了国家体育场（鸟巢）包厢的VIP服务和在奥运总部饭店——北京饭店为国际奥委会官员服务的高端任务。同学们苦练礼仪技能。功夫不负有心人，他们优雅的举止、规范的服务受到了组委会的高度赞扬，被誉为“靓丽的风景线”，为这一届“无与伦比”的奥运会做出了应有的贡献。 1、社交距离礼仪 亲密接触（0——45cm） 私人距离（45——120cm） 礼貌距离（120——360cm） 一般距离（360——750cm） 社交距离（ 1m左右 ） 公众距离（3——7m） 注；45cm是一个禁区，除非特别亲密的关系，一般不能超过这个距离。 2、表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。 　　　　表情＝目光＋微笑 公式 感情的表达=语言（7％）+声音（38％）+表情（55％） 可见表情礼仪的重要 目光（眼神） 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。 “一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” —— 泰戈尔 眼神 注意视线接触的向度 目光的方向，我们比较喜欢的是平视，这样使交流也如目光的这条线路 把握视线接触的长度 如果你和一个人在交往中对方很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时间的30％，说明这个人不在乎你。那么同样的道理，如果是一个领导和长辈则要在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对鼓励他有很大作用。 控制视线接触的位置 一般来说在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛，但如果交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或随手势而动． 善用目光的变化 每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然 微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 笑—— 一本万利 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等 让微笑成为一种习惯 优雅形体训练之—递物 -双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向 手势礼仪 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人  3 递物接物 4 招手致意  小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 注意问题 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上 手势注意事项 －使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌 错误手势 指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作 　2、鼓掌 　 　　 是一种常用的礼节。人们对他人表示祝贺、欢迎、激励时，常常会鼓掌。 　　 案例：人们在听音乐会时中途有人鼓掌是否妥当？ 　　 3、同样一种手势在不同的国家、地区有不同的含义 　　比如“o”形手势的不同含义 　　总之，使用手势时应做到：入乡随俗，正确运用手势，给人一种含蓄、有礼、优雅、自如的感觉。 　　 应避免：乱用手势 礼仪技能训练之一微笑练习 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“一”，让嘴的两端朝后