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沃尔玛跨文化战略管理分析报告 一、沃尔玛简介 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于 1945 年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。 在全球拥有 4000 多家连锁店、 4000 多家供应商、拥有 4457 个仓库、并向全球 2000 多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过 2170 亿美元。其中在美国有 2500 多家，萨姆俱乐部会员店 500 多家，海外机构 1000 余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达 100 多万人，其中国际员工 25 万多人。 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃 尔玛带来了相当大的竞争优势。 二、跨文化差异 跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。 沃尔玛十分重视企业文化的建设和企业文化氛围的创造，沃尔玛把员工关系放到重要地位，十分重视企业与员工的关系，并将尊重个人列为沃尔玛的企业文化之一。 公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对优秀的管理售货员授予“山姆·沃顿企业家”的称号。公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。 沃尔玛还致力于规范企业文化制度，保障其四大原则可实行。沃尔玛“以人为本”的宗旨，给了我国零售业巨大的启示。然而沃尔玛作为一个跨国企业，在不同的国家和地区，都尊重了当地的文化，广泛吸收当地人才，使企业能够更好地了解，融入当地的文化。但沃尔玛并没有摒弃自身的企业文化和宗旨，而是采取文化相容的政策，将自身原有的企业文化进行创新，使企业文化能更好地与当地文化相融合，同时也充分尊重当地文化，采用文化教育，环境模拟，跨文化研究以及语言培训等方法巧妙地规避了一些不必要的文化冲突，使管理更加有效。与此同时，也将自身的文化慢慢渗透到当地员工当中，发展文化认同，加强组织的合力。 三、文化认知 以沃尔玛在中国市场为例，沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 沃尔玛在中国的经营终坚持本地采购，使其能更好地迎合当地人的生活习惯，使企业能更好得融入当地竞争中，并逐渐处于优势，如此企业能在本地更好地发展。沃尔玛注重人才的本土化与多元化，同时还增加的女性员工的比例，能使沃尔玛更好地了解当地风俗与文化，使之能与沃尔玛自身的企业文化更好融合，提高女性员工的比例能更好地挖掘员工的潜力，平衡员工男女比例，改变性别歧视的偏见，避免没有必要的文化冲突，提升企业在当地能更好地发展。 四、培训 （一）培训计划：推行培训与员工发展计划相结合 在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。培训工作 是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国 际部共同制订和审核年度培训计划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展 计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。 为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛 还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。横向培训是一个长期的计划， 在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有 机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立 了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的 培训。 （二）培训内容：实行全面培训策略 入