企业经营管理优秀实践案例例子万科62步法标准化宣讲资料教材.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 精装修两次工地开放 二期第一次工地开放：毛坯结束、精装修开始前 二期第二次工地开放：精装修结束，交付前一个月 * * 温馨牵手 亲密接触 隆重出阁 举案齐眉 喜结连理 恭迎乔迁 客户触点: 期盼喜悦 核心内容：与交楼标准一致、装扮个性化家庭 工作要点说明 指引业主验楼 收费情况说明 便捷的入伙手续 装修指引 恭喜乔迁 增益服务 第四步：隆重出阁 * * 要求： 根据集团颁布《项目交付风险检查指引》执行。 标准动作：交付风险检查 说明： 1、时间：交付日前三个月 2、参与部门：客服、工程、营销、设计、物业 * * 说明： 1、交付现场包装 2、重点客户维系 3、交付资料前置 4、一站式交付 5、验房与整改 6、交付回访 标准动作：交付 相应物料： 1、交付资料包（交付通知书、温馨提示、交付须知等） 3、两书—房屋质量保证书及住宅使用说明书 4、物业生活服务手册（公共配套设施开通指南、出行指南、搬家指引等） 5、验房工程师、验房手册（专业人员、专一陪同） * * 执行部门及执行要求： 执行部门—客户关系中心