2016年半年总结及下半年计划-深圳前海路店.pptVIP

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2019-09-28 发布于福建
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2016年半年总结及下半年计划-深圳前海路店.ppt

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深圳前海路店上半年工作总结及下半年工作计划 * 营收情况：今天比去年同期房价都有上调，所以平均房价增加了+32.15，净出租率比去年增加了2.66%，净出租数增加559间夜，而出租率下降了4.42%，其中而日租房比去年同期下降了327 间， 2016年1-5月份总营收增加+312869.79元，其中餐饮收入减少了21677元，其中主要原因是协议客房赠送早餐较多，早餐收入减少，导致餐饮收入减少。 * 2016年房价调整情况房型 2015年门市价 2016年门市价差异标准A 349 429 +80 标准B 319 349 +30 商务A 339 429 +90 商务B 309 339 +30 商务C 279 309 +30 单人A 239 279 +40 * 2016年1-6月份营收数据 2016年1-6月 2015年1-6月差异出租率 92.56 97.35 -4.79 平均房价 288.15 255.52 +32.63 REVPAR 266.71 248.75 +17.96 客房营收 5533118 5132828 +400290 餐饮营收 96360 123051 -26691 总营收 5670660 5314099 +356561 2016年1-5月KPI考核情况 1月 2月 3月 4月 5月投诉 0.00 0.00 0.56 0.3 0.00 暗访 83.72 满意度 8.88 8.96 8.53 8.03 9.1 品牌检查 79.37 岗位培训 75.00 月度综合质量 90.84 94.78 64.47 75.03 95.22 季度综合质量 83.36 * 品质提升： 1、客房挂画更换； 2、房间、电梯地板更换； 3、洗脸盆台面翻新 4、商务A房增加保险柜，茶几、增加免费提供王老吉饮品、咖啡 5、早餐增加四种可冲饮麦片、两种汤面机。 6、每间房电话机旁增加多功能充电数据线。 * * 24寸 32寸洗脸盆翻新打磨清洁 * 挂画更换早餐品质提升 * 在电话机上增加数据线 * 房间升级，精选商务A配备保险箱 * 下半年工作计划 1、暑期房价上调10-20元； 2、早餐品质逐步更新，中、晚餐菜单更换； 3、为入住客人送欢迎茶； 4、做好点评工作，多征求客人建议，并赠送客人小礼品提高点评分数； 5、窗户小的房间增加空气净化器； 6、建立熟客档案，老顾客赠送每日果盘； 6、中秋节协议客户的拜访。 * * 午晚餐菜单客人满意度小礼品入住欢迎饮品 * 空气净化器谢谢！ * * * *