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护士长岗位能力建设 何金茹 2018-07-20 前言 进入新世纪，医院需要更精心的经营，管理需要接受医疗体制 改革的挑战，管理工作面临着由传统管理向科学管理的转型。管 理者作为团队转变的核心，面临着巨大挑战，护理管理者也应顺 应这一时代发展趋势，学会使用变革策略，对现存的护理体制进 行改革，加强自身素质修养，提高管理水平，提高护理质量，为 患者提供一流的护理。 • 管理，从本质上讲，意味着用智慧 代替鲁莽，用知识代替习惯与传统 ，用合作代替强制。 • 当前时代的竞争不是一场技术，也 不是软件或速度的革命，而是一场 观念上的革命。 ——彼得.德鲁克 • 管理最高境界 无为而治 • 管理的最高境界是不管，比如，在赛场上 驰骋的足球队员谁管谁？体育界用人和训 练之道对我们应该有很多启示。 • 质量80%在系统设计，20%在个人。 • 经验管理 （低层次）——能人时代，能人 治理。 • 科学管理 （中层次）——制度时代，靠模 式，法规。 • 现代管理 （高层次）——文化时代 （氛围 ），思想心理现代化 （无为而治）。 主 要 内 容 一 概 念 二 护士长岗位胜任能力要求 三 如何提升护士长岗位胜任能力 一 概念 胜任力 ? 最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰 （David·McClelland）于1973年正式 提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次 特征，它可以是特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为 技能等任何可以被测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征 。 岗位胜任能力？ 岗位胜任力是指在特定工作 岗位、组织环境和文化氛围中 ，有优异成绩者所具备的任何 可以客观衡量的个人特质，指 承担职务(职位)的资格与能力 。 岗位胜任能力描述 • 执行力 • 危机管理 • 创新力 • 谈判能力 • 学习力 • 培养他人 • 领导力 • 督导能力 • 全局观念 • 组织协调 • 决策能力 • 承压能力 • 影响力 • 系统思维 岗位胜任能力描述 • 计划制定 • 时间管理 • 团队协作 • 关注细节 • 沟通能力 • 工作时效 • 分析能力 • 服务意识 • 适应能力 • 自信 • 人际交往 二、护士长岗位胜任能力的要求 • 树立 “五个”意识 • 具备 “三种”容人之度 • 完善 “四种”素质 五个意识 • 集体意识 • 质量意识 • 创新意识 • 竞争意识 • 服务意识 集体意识 • 护士长必须树立集体意识，在科室 这个小集体中要知人善用，使每个 人感知自身存在的价值和意义。强 化凝聚性服务功能，培养每位护理 人员的集体意识，使其能自觉维护 科室和医院的集体利益。 质量意识 • 护理质量是整个护理工作的根本所在。质量 意识是领导层到每一个员工对质量和质量工 作的认