柜台作业应对话术.ppt

餐飲服務類C-04(一般題) 先生/小姐您好，歡迎光臨。 請問這是您所購買的餐點嗎?很高興為您服務。 您所購買的是一份黃金帕瑪森雙料披薩620元、一份西西里焗海鮮麵140元，加購玉米濃湯40元，可以折價30元，您購買一份織女棒沙拉70元、一份奶香蛋烤塔90元、四份情人果香芒冰沙，您要取消一份情人果香芒冰沙。請問需要統編嗎?您的統一編號總共是1365元。 收您1500元，找您135元。 這是您的發票和找零。 我為您裝袋。 謝謝您，歡迎再度光臨。 餐飲服務類C-05 (退貨題) 先生/小姐您好，歡迎光臨。 請問這是您所購買的餐點嗎?很高興為您服務。 您所購買的是一份大的韓式泡菜燒肉披薩620元，贈送薯星星一份，要再點一份韓式泡菜燒肉披薩，再送一份薯星星，購買個人披薩夏威夷口味80元，加購一份烤雞30元，贈送一杯飲料，再買一瓶可樂40元。請問需要統編嗎? 總共是1390元。 收您1500元，找您110元。 這是您的發票和找零。 我為您裝袋。 謝謝您，歡迎再度光臨。 先生/小姐您好，您要退貨嗎?可以讓我確認一下發票嗎? 沒錯，這是我們的商品，我為您服務。 您要退的是一瓶可樂，退您40元。 這是您的發票和找零。 謝謝您，歡迎再度光臨。 餐飲服務類C-06 (退貨題) 先生/小姐您好，歡迎光臨。 請問這是您所購買的餐點嗎?很高興為您服務。 您所購買的是一份大的法式蝦蟹鮑魚菇披薩720元，一份BBQ烤雞180元，加購一份紐奧良辣味烤雞180元，可享九折優惠，購買美式炭焙冰咖啡125元，還有一份冰釀金桔果醋110元。請問需要統編嗎?您的統一編號總共是1279元。 收您1500元，找您221元。 這是您的發票和找零。 我為您裝袋。 謝謝您，歡迎再度光臨。 先生/小姐您好，您要退貨嗎?可以讓我確認一下發票嗎? 沒錯，這是我們的商品，我為您服務。 您要退的是一份BBQ烤雞，保留附餐紐奧良辣味烤雞，退您144元。 這是您的發票和找零。 謝謝您，歡迎再度光臨。 餐飲服務類C-07(換貨題) 先生/小姐您好，歡迎光臨。 請問這是您所購買的餐點嗎?很高興為您服務。 您所購買的是四份歡樂吧披薩，每份250元，享四人同型一人免費的優惠，一份玫瑰森林130元，一份熱纖盈香草茶特價95元，一份美式炭焙冰咖啡125元，一份雪沁藍橙150元。請問需要統編嗎?您的統一編號總共是1250元。 收您1500元，找您250元。 這是您的發票和找零。 我為您裝袋。 謝謝您，歡迎再度光臨。 先生/小姐您好，您要換貨嗎?可以讓我確認一下發票嗎? 沒錯，這是我們的商品，您要換的是雪沁藍橙。 不好意思飲料做錯是我們的疏失，讓您多跑一趟。 這是您新的飲料。 謝謝您，歡迎再度光臨。 餐飲服務類C-08 (退貨題) 先生/小姐您好，歡迎光臨。 請問這是您所購買的餐點嗎?很高興為您服務。 您所購買的是一份鯷香牛排330元、一份原塊牛排320元、一份歐式豬腿排345元、一份地中海番茄海鮮麵130元，贈送一份薯星星，還有購買一份起司哈姆捲60元。請問需要統編嗎?總共是1185元。 收您1500元，找您315元。 這是您的發票和找零。 我為您裝袋。 謝謝您，歡迎再度光臨。 先生/小姐您好，您要退貨嗎?可以讓我確認一下發票嗎? 沒錯，這是我們的商品，我為您服務。 您要退的是起司哈姆捲，非常抱歉，餐點有異物，是我們的疏失。 退您60元，這是您的發票和找零。 謝謝您，歡迎再度光臨。 餐飲服務類C-09(換貨題) 先生/小姐您好，歡迎光臨。 請問這是您所購買的餐點嗎?很高興為您服務。 您所購買的是一份黃金帕瑪森雙料大披薩，每份620元，贈送六小福，購買兩份美式炭焙冰咖啡，兩份雪沁藍橙。請問需要統編嗎?您的統一編號總共是1170元。 收您1500元，找您330元。 這是您的發票和找零。 我為您裝袋。 謝謝您，歡迎再度光臨。 先生/小姐您好，您要換貨嗎?可以讓我確認一下發票嗎? 沒錯，這是我們的商品，您要換的是兩杯雪沁藍橙。 不好意思飲料做錯是我們的疏失，讓您多跑一趟。 這是您新的飲料。 謝謝您，歡迎再度光臨。 餐飲服務類C-10(加購題) 先生/小姐您好，歡迎光臨。 請問這是您所購買的餐點嗎?很高興為您服務。 您所購買的是一份樂透雞180元，加購一份濃心布朗尼90元，可享折價30元，購買一份奶油松菇嫩雞麵130元，兩份和風牛肉飯、兩份美式炭焙冰咖啡、一份冰釀金 吉果醋110元、一份玫瑰森林130元，請問需要統編嗎?總共是1110元。 收您1500元，找您390元。 這是您的發票和找零。 我為您裝袋。 謝謝您，歡迎再度光臨。 先生/小姐您好，您要加購商品嗎?我為您服務。 您要加購一份樂透雞180