礼仪管理制度.pdfVIP

各 员 工 应 具 备 的 礼 仪 及 当 值 时 所 需 注 意 事 项 A) 员工应具备的礼仪 1. 仪表 1.1 制服必须穿著整齐及清洁。 1.2 头发应定期修剪及梳理整齐。 1.3 胡子必须刮干净。 1.4 皮鞋必须擦亮。 1.5 手指甲必须定期修整及保持清洁。 1.6 必须注意个人卫生。 1.7 必须佩戴工作证。 2. 礼貌 2.1 见到相熟的业户, 必须有礼貌地打招呼。 2.2 对所有业户的提问, 必须有礼貌地耐心回答。 2.3 即使面对无理取闹的业户，亦不可随便恶言相向，必须 耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。 2.4 在当值时应尽量面带笑容, 保持亲切友善的形象。 2.5 即使正