司机礼仪手册（试行）.pdfVIP

君地集团 文件编号 JDXZ-GZSC-003 发布日期 2013-3-20 司机礼仪手册 （试行） 起草 复核 审核 批准 签字 日期 1. 目 的 1.1 公司的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪 直接反映出本公司（部门）的对外形象。 2. 接待技巧 2.1 司机的接待技巧要圆熟而且要诚意的对待客户。司机的一举一动都 影响客人（用车人）对公司（部门）的印象。司机学习接待礼仪有 利于： 2.1.1 提高自己的个人素质； 2.1.2 更好的对服务对象表示尊重； 2.1.3 塑造并维护公司（部门）的整体形象； 2.1.4 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 3. 注意事项 3.1 为了进一步的提升司机的素质及个人修养，司机需在日常工作中注 意以下事项： 3.1.1 车辆检查 3.1.2 不开问题车上路； 3.1.3 检查燃料，不在接送途中添加燃料； 3.1.4 车辆清洁：玻璃明亮、座套整洁、空气清新； 3.1.5 调节好车内温度； 3.1.6 车内不要存放打火机等易燃易爆物品； 3.1.7 车内必备物品：小瓶矿泉水、纸巾、小笔记本、签字笔、垃 圾袋。 3.2 自我检查 3.2.1 查看手机信号是否正常，电量是否充足； 3.2.2 有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车； 3.2.3 如果要下雨，要在车里准备雨具。 4. 形象检查 4.1 头发：前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领、不染发； 4.2 脸部：每天刮胡须、修剪鼻毛； 4.3 手部：常洗手、定期修剪指甲； 4.4 西装，内穿白色衬衣。手臂伸直或弯曲时，衬衣袖子要露出 2-4 厘 米；就座后，上衣的纽扣可以解开，以防扭曲走样；系领带的时候， - 1 - 衬衣的第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解 开； 4.5 皮鞋，以黑色的为佳，袜子一般选用深色、单色的； 4.6