物业管理概论第一讲 物业管理概述.pptx

物业管理概论;前言;前言;前言; 某公司老板听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当即决定寻找这个人。 当他找到这个人时，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西装标价800元的时候，对门同样的西装就标价750元；他标价750元的时候，对门就标价700元。一个月下来，他仅批发出8套西装，而对门却批发出800套。看到这个情形，老板非常失望！但是当他弄明真相的时候，立即决定高新聘请他。;前言;2.考试和成绩;; 目 录;;;;3.物业的性质;4.物业的分类;二、物业管理 （一）物业管理的含义： 广义：泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。 狭义：指物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。 ;（二）物业管理的基本特征;1.常规性公共服务;（三） 物业管理服务的内容;2.针对性专项服务 为改善和提高住用人工作生活条件，满足其中一些住户、群体和单位一定需要而提供的各种服务工作。包括：日常生活类；商业服务类；文教卫体类；金融服务类；经纪代理中介服务；社会福利类等。 特点： （1）以全体业主为服务对象； （2）物业服务企业事先设立服务项目，向全体业主或物业使用人公布服务项目和收费标准，由业主自行选择。 （3）服务品种多，专业性强、技术要求高，通常采用外包经营。; 3.委托性的特约服务 是指物业服务企业为满足物业所有人或使用人的特殊需要而提供的个性化服务，是对常规性公共服务和针对性专项服务的补充。 特点： （1）服务对象是有个别特殊需求的业主； （2）服务项目根据业主的需求和物业服务企业自身的资源条件设计； （3）收费标准由双方协商确定。 ;4.区别与联系 区别 1）常规性公共服务的具体工作内容和要求，通常在物业管理合同中明确规定。 2）针对性专项服务具体工作内容和要求，在物业管理合同中没有明确的规定，但是物业管理企业已经预见到业主的需求，事先设立各种服务项目，并将这些服务内容与质量、收费标准公布，当业主需要这种服务时根据自己的要求自行选择。 3）委托性特约服务的具体工作内容和要求，通常在物业管理合同中未作要求，在专项服务中也未设立，物业管理企业根据业主和使用人自己提出的服务要求，所提供的服务。;联系：三种服务之间是一个递进的过程，逆向转变。;（四）物业管理的作用;;（二）物业管理主体;（三）物业管理目标;物业管理的共通目标：;（四）物业管理目标的内容;物业管理的属性;二、物业管理的基本理论基础;;一、物业管理的策划阶段;物业管理前期介入是指物业服务企业在接管物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等阶段）的介入,从物业管理运作的角度对物业的环境布局，功能规划，楼宇设计，材料选用，设备选型，配套设施，管线布置，房屋租赁经营，施工质量，竣工验收。把好规划设计关，建设配套关，工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件。;;;;;四、物业管理的日常运作阶段 （一）日常综合服务与管理 1.循章遵制，全面履行物业管理企业的职责 2.加强队伍敬业教育，强化住户至上服务第一意识 3.应急措施，特殊情况处置办法的制定贯彻 4.巡回检查与定期检查相结合，积极主动提高管理服务水平，完善硬件 （二）系统协调 物管企业与业主，业主大会，业主委员会的相互协调 系统外部环境条件与相关部门相互关系协调;谢 谢