设计师谈单要点.docxVIP

室内设计师谈单要点： 1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。　　2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间。　　3、 根据客户的消费取向， 主动为其推荐相应价位。　　4、 设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。　　5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。　　6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。　　7、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。　　8、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。　　9、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。全程服务规范：　　1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。　　2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。　　3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。　　4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、 表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。　　5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。　　6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至 施工现场，共同进行中期设计验收。　　7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。　　8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。工作流程：　　1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位，设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和 付款方式。　　2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。　　3、 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。　　4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量 技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。　　5、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。　　6、施工：工程队应严格按公司 工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。　　7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查 工程质量、 工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。　　8、 电话回访：每个在施工程，公司 电话回访员每周至少 电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。　　9、 投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。　　10、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。　　12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。　　13、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。