流程优化论资料教材.pptVIP

流程优化论 课程目的 通过本课程, 你将了解 工作流程和流程损失 利用职能分析工具选取关键流程 流程优化步骤 同时, 你将学会使用职能分析工具… 工作流程 小结 – 损失 Effectiveness Losses 效果损失 系统产出没能最终满足客户的需求. 如: 股东收益, 市场占有率, 成本… Efficiency Losses 效率损失 系统资源没有被有效利用来达成客户的需求. 如: 时间浪费, 材料损失, 仓库利用率… 增值(VA)与不增值(NVA) 关于客户需求的五个问题 1. 谁 是 我 们 的 顾客？ 2. 他 们 的 需 求 是 什 么？ 3. 他 们 的 衡 量 标 准 和 期 望 是 什 么？ 4. 日 常 工 作 中, 我 们 是 如 何 衡 量 我 们 所 提 供 的 产 品 和 服 务 的? 5. 为 满 足 顾 客 需 求， 我 们 的 工 作 流 程 是 什 么？ 明确客户及其有效要求 部门职能分析-- 选取关键系统/流程 职能分析步骤 1 职能分析步骤 2 职能分析步骤 3 职能分析步骤 4 流程优化法则 流程优化步骤一 所罗列的步骤在实际工作中是否是最基本的独立步骤？(操作/传递/运输/检查/等待/存储…) 在此步骤中是否只有一个动作承担者? 此步骤是由什么