Avaya协作联络中心解决方案介绍-AIC版.pptx

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
Avaya多媒体联络中心 解决方案技术交流;内容安排;Avaya概览;4;2012年Avaya收购全球视频厂商RADVISION;全球企业通信市场领导品牌;;;AVAYA呼叫中心中国电信业荣誉客户;中石油 康佳集团 海信集团 联想集团 方正电脑 艺龙旅行网 中华英才网 阿里巴巴 北京122 深圳公安局 中国国航 四川航空 海南航空 厦门航空 长安汽车 用友软件 中青旅; 中国农业银行 交通银行 光大银行 华夏银行 民生银行 招商银行 深圳发展银行 兴业银行 浦东发展银行 花旗银行 德意志银行 香港汇丰银行 渣打??行 ……;CRM集成 Siebel PeopleSoft SAP;内容安排;科技的变化带来交互方式的改变;科技的变化;;;Avaya 新一代协作型多媒体全景联络中心;运营管理软件;软交换及协作 通信服务器;Avaya联络中心网络架构;Avaya Aura软交换通信平台;;AVAYA 呼叫中心物理部署—单点;AVAYA 呼叫中心物理部署—多点扩展;;异地灾备实现机制;;;;开放的CTI软件接口;坐席IP电话机;远程家庭坐席,远程专家坐席;;Avaya联络中心自助服务客户体验门户 Avaya Experience Portal IVR系统;;37;;多媒体自助服务;视频自助服务能力;可视化自助服务;支持语音声纹应用;声纹验证应用;Avaya Callback Assist 改善客服中心的客户体验;;;POM个性化的处理和信息通知;联系人分组;联系人属性; 联系人数据源--Contact Data Source;DNC 禁止呼叫列表;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼活动Campaigns创建;Campaign Wizard – 联系人过滤 ( 可选设定) ;应用场景示例;Avaya 联络中心中间件 ;可以处理语音(包括VOIP),电子邮件(支持HTML格式)和Web渠道 (Chat/同步浏览/web-based Call Back) 可扩展支持未来渠道的增长 附加的交互渠道可以被加入,例如传真和短信 传真和短信通过E-mail方式处理 支持多排队机网络呼叫中心;支持的排队机类型 ;多样化的服务渠道 电话/传真 Web聊天 Web网页协同浏览 URL页面推送 Web表单共享 网上VoIP通话 网上回呼 Email 视频 多渠道统一管理 多媒体渠道统一路由、排队和分配 单一坐席处理多渠道客户请求;基于图形化拖拽的工作流设计工具: Voice Email Web 智能路由策略的定制 通过数据库查询来实现路由 客户配置信息 最后的座席 联络历史,等等 通过集中的数据库进行工作流管理 基于COM, CORBA, XML 和其他EAI的标准与企业应用系统集成;可靠的冗余备份机制;Avaya CTI可以与多种CRM系统的集成 ;班长及坐席软电话功能;电子邮件交互功能;Web 功能;同步浏览-Shared Browsing;回呼CallBack;Text Chat;Auto-synch自动网页同步;Collaboration Form Filling 客户侧视图;快速的增长在社会化媒体上的客户/企业联系;;;社会化媒体的处理过程;社会化媒体的设置及分析;支持关键字搜索,解决微博检索问题;社会化媒体服务场景-关键字提及;座席处理客户微博服务请求示例;Avaya 联络中心运营管理工具;? 2009 Avaya Inc. All rights reserved.;提供详尽的报表展示分析;;报表示例:实时业务代表组状态报表;报表示例:实时业务代表详细信息报表;报告生成向导功能;开放的数据接口用于定制化报表和应用;呼叫中心绩效优化解决方案;Agent MAP-高效的Agent监控管理系统 ;Agent MAP界面; 通过导入实际建筑图,实现坐席实际物理位置显示 ; 实时显示坐席工作状态及语音状态 ; 实现发起坐席语音控制 ; 两级的阈值告警 ;;;Desktop Wallboard桌面跑马灯功能;Desktop Wallboard桌面跑马灯举例;Avaya联络中心劳动力优化套件 Avaya WFO;;102;系统的主备方案(N+N);系统的主备方案(N+1);质量监控;QM实时监控语音/屏幕;语音分析是WFO的更高层次;语音分析原理;语音分析;Avaya Contact Center Control Manager 集中配置管理(选配);提供集中的操作界面用于管理Avaya呼叫中心和统一通信的各个组件;;ACCCM的能力;ACCCM “One-Click Access” 同时管理整个呼叫中心的所有平台;Define your Schedule ;ACCCM - Visual Call Flow De

文档评论(0)

xingyuxiaxiang + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档