海尔星级服务手册.pdfVIP

Contents 目录 一.顾客服务文化篇 1)服务理念 2)服务模式 二.服务标准及相关案例篇 1)随叫随到 2)到了就好 3)创造感动 海尔星级服务手册 4)信息增值 三.星级服务规范篇 1) 顾客服务模式 2) 服装仪容标准 3) 上门服务规范 4) 服务规范用语及禁语 四.服务技巧及相关法律法规篇 1)三包规定 2)消法 海尔集团商流本部顾客服务推进部 五. 服务创新篇 1) 全程管家 365 2) 神秘顾客，服务暗访 1、服务理念  海尔人就是要创造感动 创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用 户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户 用心。海尔人一直在创造感动，对于顾客服务人员来说 更应如此，用服务创造感动，用感动赢取定单,最终赢取 一 海尔顾客服务文化篇 用户的忠诚度,创造海尔顾客服务市场第一美誉度,正如