竞争优势的根源.ppt

從功能層級策略建立競爭優勢 達成卓越的效率 效率、彈性製造，以及大量客製化 達成卓越的品質 達成卓越的創新 達成卓越的顧客回應 功能層級策略 目的是為了改善公司營運的效果。 使公司能夠有更高的效率、品質、創新及顧客回應。 競爭優勢的根源 達成卓越的效率 1/10 規模經濟 因大量的產出使得單位成本下降。 可以將固定成本分散於大量的生產。 產量大的公司可以達成勞力與專業的分工。 規模不經濟 當產出很大時，單位成本隨著產量增加而增加。 規模經濟與規模不經濟 達成卓越的效率 2/10 學習效果 是「從做中學」帶來的成本節省 勞工的生產力 管理的效率 當公司的生產系統因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學習的過程會再度開始。 學習效果與規模經濟對單位成本的影響 經驗曲線 達成卓越的效率 3/10 經驗曲線 在產品的生命週期中，成本結構系統化的降低，所造成單位成本下降。 經驗曲線的現象是由規模經濟和學習效果所造成的。 達成卓越的效率 4/10 由於經驗曲線而感到自滿的危險因素 經驗曲線有其底限。 新技術可能使得經驗效果過時。 有些技術無法透過大量的產出而降低成本結構。 彈性製造技術可使得小公司在製造時的單位成本較低。 達成卓越的效率 5/10 彈性製造（又稱為精實生產） 包含一系列的技術，可以減少設定複雜設備的時間、透過排程增加機器的使用率、並在生產的各階段做好品質控制。 可以增加效率並降低單位成本。 大量客製化可結合兩個從前不相容的目標：低成本和差異化。 成本與產品種類之間的取捨 達成卓越的效率 6/10 行銷 行銷策略：係指公司在價格、促銷、廣告、產品 設計及配銷所採取的定位。 降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本結構的好方法。 顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率之間的關係 達成卓越的效率 7/10 物料管理 包含把輸入和零組件送到工廠、通過生產過程、最後通過配銷系統送達最終使用者。 及時存貨系統(JIT)。 供應鏈管理(SCM)。 達成卓越的效率 8/10 研發策略所扮演的雙重角色 可以為公司設計容易生產的產品 流程創新 達成卓越的效率 9/10 人力資源策略：員工生產力 雇用策略 員工訓練 自我管理的團隊 依績效給付酬勞 達成卓越的效率 10/10 資訊系統與網際網路 以網路為基礎，自動處理以下的互動關係。 公司與顧客。 公司與供應商。 基礎建設 包含結構、文化、策略領導風格及控制系統，是價值創造活動所依據的基礎。 達成卓越效率的過程中價值創造功能的主要角色 達成卓越的品質1/2 達成卓越的可靠度 全面品質管理(TQM)： 品質的改善可以降低成本 因此生產力會提高 優良的品質可以提高市場占有率，並可以提高價格 可使公司的獲利能力提高 提供更多的工作機會 TQM 計畫所包含的要點 公司應有清楚的經營模式。 錯誤、缺陷是不可接受的。 管理的品質必須改善。 管理階層須創造良好的環境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進意見。 工作標準應包含品質的觀念。 管理階層須訓練員工學習新的技術。 達到更高的品質需要公司每個人的努力。 不同功能在改善可靠性上扮演的角色 改善可靠性的方法 建立全公司對品質的重視 專注於顧客 找出衡量品質的方法 設定目標並提供獎勵 徵詢員工的意見 找出缺點並追溯至源頭 與供應商的關係 設計時考慮生產的便利性 打破功能之間的藩籬 與產品相關的屬性 達成卓越的品質 2/2 發展卓越的屬性 學習找出對顧客而言最重要的屬性。 設計產品和相關的服務，讓重要屬性包含於產品中。 決定哪些屬性是重要的，以及如何在消費者心中定位這些屬性。 監測競爭環境且不斷的改善產品屬性或創造新的屬性。 達成卓越的創新 1/3 創新可以： 產生更好的產品，以符合顧客的需求。 改善現有產品的品質或屬性。 降低成本。 競爭者會模仿創新成果，因此要維持競爭優勢需不斷的創新。 成功的新產品是卓越獲利能力的主要驅動力。 創新的高失敗率 不確定性 跳躍創新vs.漸進創新 不良的商品化過程 不良的定位策略 技術短視症 上市速度太慢 建立創新的競爭力 建立基礎研究與應用研究的技能 開發專案選擇與管理的適當程序 達到跨功能整合 使用產品開發團隊 使用部分平行的開發流程 開發漏斗 序列開發流程與部分平行開發流程 達成卓越的創新的功能角色 達成卓越的顧客回應 以顧客為焦點 展現領導能力 塑造員工的態度 拉近與顧客的距離 滿足顧客的需求 客製化 反應時間 不同功能在達成卓越的顧客回應上的主要角色 *