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PAGE PAGE 1 基于用户认知方式的数字图书馆服务链构建 　　〔摘要〕通过分析不同认知方式用户的信息行为，对构建基于用户认知方式的高校图书馆服务链的必要性和如何构建数字图书馆立体化服务链进行了探讨。 　　〔关键词〕认知方式；图书馆服务链；图书馆服务 　　1研究现状认知方式，又称认知风格，是指个体在组织和加工信息中所具有的个性化的和一贯的方式（Tennant，1988），是个人在感知、记忆和思维过程中经常采取的、习惯化的态度和风格。大量研究指出，认知方式的影响遍及一个人心理活动的全部领域，它不仅表现在认知过程中，也反映到个性心理特征方面[1]。美国著名心理学家H?A?威特金（HermanA?Witkin）对认知方式的现代应用进行了开创性研究（Witkin，1954），提出了场独立性一场依存性的概念，并通过实验进行了系统的研究[2]。Palmquist和Kim（2000年）研究了用户认知方式对Web网络数据库搜索的影响。研究发现：相对其它类型用户，场依赖的初学者频繁使用系统的嵌入式链接。Kim、Yun和Kim（2004年）对50个大学新生的网络搜索策略实验性研究[3]。结果表明：进行选择性搜索时，场独立型的用户首选基于关键字的方式来提高精确性或者复检性。场依赖型的用户偏爱更改选项和尝试由搜索引擎提供的选择方案。Fordetal（2005年）进行了个体差异对网络搜索策略影响的研究。结果表明：低水平的逻辑搜索和场独立型认知方式存在联系，高水平的逻辑搜索与场依赖型认知方式存在联系。EnriqueFrias-Martinez（2009年）根据“用户认知方式对数字图书馆提供服务的影响”等方面进行研究，具有不同认知方式的用户对于数字图书馆的使用具有不同特点，用户的认知方式会极大的影响用户的信息搜索行为。通过CNKI数据库检索，我国最早关于“认知方式”研究的文献是1982年张厚粲关于“关于认知方式的测验研究——对我国大、中、小学生场依存性特征的调查分析”的研究，之后逐步出现“认知方式”应用到教育教学中的应用研究，主要表现在通过个体认知方式差异，促进课程教学方法改进、个性化教育等方面。将其应用到图书馆服务方面的研究甚少。 　　2建立基于用户认知方式的数字图书馆服务链的必要性20世纪90年代末，我国图书馆进入数字化，用户借助网络访问图书馆的馆藏书目数据库、自建数据库、各种联机数据库等所有电子资源。 　　2.1资源使用障碍为满足众多专业学科用户文献需求量大面广的需求，高校图书馆须购置大量电子资源。但这些资源系统彼此孤立，信息的存储结构、信息组织方式、查询方式及访问界面各不相同。查询过程中，用户需分别进入不同的系统，熟悉各种电子资源的访问使用方法，在各资源库之间来回切换，同时单位数字图书馆使用过程中都有地域、IP范围限制等，均对用户使用过程中获取信息难、过程复杂等障碍。 　　2.2用户行为习惯国外学者对用户的认知方式引发的不同信息行为研究表明：无论是场依赖型用户还是场独立型用户，都习惯于在自己的网络空间从事各种活动。用户使用非图书馆网站查询信息，如利用Google、baidu、GoogleBook、GoogleTalk、网上书店、书评网站、网络社区等简单易用的工具获取信息。导致在用户环境中很难发现数字图书馆，到数字图书馆（图书馆或图书馆网站）获取信息的数量下降。要处理高校图书馆日益丰富的馆藏资源低利用率和用户信息需求与获取信息行为间的矛盾，融入与用户的信息活动及教学科研过程，本文作者试图研究从用户认知方式入手，对高校数字图书馆对馆藏资源、技术、人员和服务要素进行有效规划，建立立体化服务链进行探讨。 　　2013年3月第33卷第3期现？代？情？报JournalofModernInformationMar.，2013Vol.33No.32013年3月第33卷第3期基于用户认知方式的数字图书馆服务链构建Mar.，2013Vol.33No.33数字环境下不同认识方式用户的信息行为分析在信息获取过程中，不同知识背景和技能用户表现出不同的信息行为和偏好，呈现出场依存性和场独立性特征。为获取高校图书馆不同类型用户在数字图书馆获取信息的信息行为，本人设计了一份调查问卷，问卷从3个角度共设计了13道选择题（多选），1道文字反馈题，共发放163份，回收122份，有效问卷119份。表1问卷发放回收情况 　　文献获取用户顺序途径科研教师百分比硕、博士百分比本、专科生百分比渠道图书馆网站（本校、大型图书馆等）969446数据库（专业数据库、期刊数据库等）9210028学科网站（学科门户、资源导航等）687618Internet（搜索引擎、网络免费资源等）506097科技查新73142其他途径471621习惯自主检索8994100自主检索+寻求帮助73316委托检索