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Dell Dell DDeellll供应链案例分析 一、公司简介 戴尔计算机公司于1984 年由现任总裁暨执行长MichaelDell 创立，他同时也是目前在 计算机界任期最久的总执行长。他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的利基：依照不 同需求，为客户量身定做计算机。与客户直接的 沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需 求，并迅速与客户的需求互动。 这种革命性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子 商务基础建设的主要领导厂商。截至2000 年10 月27 日为止，戴尔过去四季的营收高达300 亿美元，不但名列全球第二，其获利与成长更成为世界主要计算机系统厂商中的佼佼者。目 前，戴尔全球共有39000 名员工，在美国，戴尔更是企业用户、政府部门、教育机构和消费 者巿场排名第一的个人计算机供货商。 戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、 维修和支持等环节上，皆提供专业的服务。值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别 要求而量身订制。 戴尔透过首创的「直销模式」，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企 业以及个人消费者建立合作关系。同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持， 并可在隔天到门服务的计算机供货商。这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。 累积每日与无数客户的直接接触经验，戴尔在第一时间精准掌握了客户所需。戴尔提供 客户各项安装支持和系统管理，并且指导客户在技术转换 方面的相关问题。透过DellWare 计划，设计多项产品及服务，搭配多元化的计算机周边硬体和计算机软件等系列产品，提供 客户量身定做的解决方案。 戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步领导业界的发展。戴尔于1994年推出 网站，并于1996 年加入电子商务功能，成为企业利用 网际网络进行商业活 动的典范。戴尔的网站是以微软公司的MicrosoftWindows 作业系统为基础平台，目前为全 球最高用量的商业网站。 的网站基础建构完全是用戴尔 PowerEdge 服务器运作， 共有78个国家的分站，每季共有超过4000万人次浏览。用户能够在网站上实时取得戴尔计算 机的配备与价格资料，享受不论数量多寡的线上订 购，并可于网络上24 小时取得相关技术 支持咨询。戴尔在网站上的收益约占全公司的50%，由1999 年第三季到2000 年第三季为止， 戴尔网站营业额已至160 亿美元。 戴尔在全球34个国家设有销售办事处，所提供产品和服务遍及世界各地。戴尔的总部设 在美国得克萨斯州的 Round Rock。戴尔并在以下地方设立区域总部：英国布莱克内尔 （Bracknell）负责欧洲、中东和非洲的业务；香港负责亚太区业务；日本川崎 （Kawasaki） 负责日本巿场。戴尔在以下六处地点设有全生产线计算机系统的设施：得克萨斯州的奥斯汀 （Austin）、田纳西州的纳许维尔 （Nashville）、巴西的 EldordodoSul （中南美洲）、爱尔 兰的利姆里克 （Limerick）（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太地区及日本）和中 国厦门（中国）。 1988 年6 月戴尔正式于美国 Nasdaq 上市，普通股代号为 DELL。自戴尔首次公开发 行后，其股票价值上涨将近300倍。 二、戴尔信息化供应链两大配方 软件合作商 WebMethods （专注于EAI 和B2B领域）和I2Technology（专注于供应链 管理）提供的软件产品产品充当「翻译」接口，帮助两套不同系统－戴尔的订购处理系统和 客户的采购处理系统，进行实时的 信息交换运转戴尔和供应链公司的工厂，让双方一眼看 穿彼此生产流程每一环节；也告诉供货商该生产哪些产品，何时运给戴尔，并排除供应链上 任何障碍， 帮助企业型客户更容易透过Internet 向戴尔采购，也替戴尔省下每年500万美金 的「错误采购」处理成本流程处理成本省下数百万美元，也是戴尔库存天数仅及对手1/10 的 关键因素。 三、戴尔管理供应链 第一步，是减少供货商并将他们集中 戴尔在全球有6 座工厂，包含马来西亚的槟城（1996 年1 月成立）和中国的厦门（1998 年8 月成立）。它将原本下给200 多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在 戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合