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物业管理服务满意度调查问卷 时间： 年 月 日 尊敬的业主： 您好！为了不断提高和改进盐田区行政文化中心的物业管理服务工作，我 们希望通过调查问卷的形式，能够更多地了解您最关心、最期望解决的问题， 以便我们能够及时地改进与完善对您的服务。您的任何一个答案或意见（建议） 都将受到我们的高度重视，并致力于持续的、充分的、适宜的、有效的满足您 的服务需求。非常感谢您能在百忙之中抽出时间完成这次调查问卷，同时为耽 误您的工作时间表示歉意！ 深圳市中航物业盐田事业部 二OO 五年七月十五日 请您在问题的备选答案中，找出最符合您真实想法（情况）的答案，并在相应的字母上打“√”。 第一部分（总体状况） 1 、从总体上看，您对中航物业作为服务供方的满意度如何？ A 、完全满意 B 、较满意 C 、一般 D 、较不满意 E 、很不满意 2 、请您描述一下为什么对问题 1 给出这样的评价，以帮助我们理解！ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 3 、您对“中航物业的服务体现了很好的性价比”这种评论是否同意？ A 、完全同意 B 、较同意 C 、一般 D 、较不同意 E 、完全不同意 4 、如果您的朋友问起，您是否会把中航物业作为提供高质量服务的供方进行 推荐？ A 、一定会推荐 B 、说不准 C 、绝对不推荐 我们多努力，让您更满意 5 、您作为客户是否能够很容易的联系我们（能见到服务人员或通过电话）？ A 、极好联系 B 、偶尔联系不到 C 、很难联系 6 、如果与我们接触过，您认为我们对您服务需求的反应如何（及时解决您的 问题）？ A 、极好的反应 B 、反应较慢 C 、完全没有反应 7 、您对我们服务的可靠性（可信而准确实施服务的能力）？ A 、完全满意 B 、较满意 C 、一般 D 、较不满意 E 、很不满意 8 、您对我们员工的行为规范较满意的是？（可选三项） A 、服务态度 B 、服务主动性 C 、仪容仪表 D 、礼貌用语 E 、办事效率 您希望哪方面有所改进：__________________________ __________________________________________________________________ 9、您对我们员工的素质、能力较满意的是？（可选三项） A 、管理员 B 、会务员 C 、安管员 D 、维修工 E 、绿化工 F 、保洁员 您希望哪方面有所改进：__________________________ __________________________________________________________________ 10 、您认为目前我们与客户之间建立的信息沟通渠道？ A 、很完善 B 、能够满足 C 、基本通畅 D 、渠道单一 E 、不够通畅 如果选 D 或 E ，您希望哪方面有所改进