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质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6 月2 日我参加了集团公司组织的ISO9000 质量管理体系培训。通过培训 老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通 俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通 过学习我明确了以下几个方面： 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我 国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色 体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。ISO9000 质量管理 体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主 要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原 则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是ISO9000 标准的编制基础。它 的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的 满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA 的管理流程广泛应用于管 理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、 成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和 运行都与PDCA 管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、 相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的 1 功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用 “PDCA”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现 高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流 服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求， 从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程 标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定 合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每 一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由 复杂变的简单了。 四、ISO9000 质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方 面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生 搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实 际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体 系，并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内 审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现 管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善， 2 从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方 面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共 同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动 力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流 的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务 的大突破。 3