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售楼处物业服务标准 一、售楼处岗位职责 （一）、管理员岗位职责 1、 全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。 2 、 能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形 象。 3、 能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。 4 、 要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和 竞争对手情况，及时提出相应措施。 5、 进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开 展多种服务项目。 6、 对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋 商，落实整改方案，妥善解决。 7、 各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。 8、 对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。 9、 能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建 人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。 10、 深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。 （二）、接待员岗位职责 1、 为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。 2 、 积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。 3、 严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微 笑服务，追求完美服务境界。 4 、 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持 桌面及沙发的清洁。 5、 使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。 6、 熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工 作。 7、 协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。 8、 积极完成上级交付的其他工作。 （三）、保洁员岗位职责 1、 每天做好清洁工作 2 、 做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、 休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。 3、 做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生 间内无异味。 4 、 对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。 5、 任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决 定有不同意见，应先完成再进行讨论。 6、 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。 7、 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 8、 做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈 给主管。 9、 积极完成上级交付的其他工作。 （四）、安全员岗位职责 1、 能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制 度。 2 、 保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通 无阻。 3、 严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。 4 、 爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。 5、 做好安全保卫。 6、 对衣帽不整者劝阻入内。 7、 熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。 8、 积极完成上级交付的其他工作。 （五）、维修员岗位职责 1、 遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。 2 、 要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。 3、 首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。 4 、 每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供 水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。 5、 及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提 出合理化建议和设想。 6、 负责维修工具、材料的保管和保养。 7、 完成上级领导交办的其他任务。 二、 会馆岗位职责 （一）接待员岗位职责 1、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表